{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guide
  3. Uso de Guide
  4. Uso de la aplicación Knowledge Capture
  1. Ayuda de Zendesk
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  4. Uso de la aplicación Knowledge Capture

Uso de la aplicación Knowledge Capture

  • Configurar el flujo de trabajo para artículos marcados
  • Abrir la aplicación Knowledge Capture
  • Flujos de trabajo para artículos creados con la aplicación Knowledge Capture
  • Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • Creación de plantillas para Conocimiento
  • Visualización de una lista de artículos creados con la aplicación Knowledge Capture
  • Análisis de la actividad de Conocimiento y la aplicación Knowledge Capture
  • Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
  • No permitir que los agentes creen o marquen artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • No permitir que los usuarios resuelvan tickets con artículos vinculados
  • Modificación del comportamiento de búsqueda para varias marcas en la aplicación Knowledge Capture
  • Instalación de la aplicación Knowledge Capture
  • Configurar el flujo de trabajo para artículos marcados
  • Abrir la aplicación Knowledge Capture
  • Flujos de trabajo para artículos creados con la aplicación Knowledge Capture
  • Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • Creación de plantillas para Conocimiento
  • Visualización de una lista de artículos creados con la aplicación Knowledge Capture
  • Análisis de la actividad de Conocimiento y la aplicación Knowledge Capture
  • Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
  • No permitir que los agentes creen o marquen artículos con la aplicación Knowledge Capture
  • No permitir que los usuarios resuelvan tickets con artículos vinculados
  • Modificación del comportamiento de búsqueda para varias marcas en la aplicación Knowledge Capture
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