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Ayuda con el Web Widget

Preguntas sobre el Web Widget (clásico), cómo cambiar los componentes del widget, cómo resolver problemas comunes y otros.


¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?

Pregunta ¿Mi cuenta usa el widget de Chat o el Web Widget? ¿Cuál es la diferencia entre el widget de Chat y el Web Wi...

Editado 20 ago 2024

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¿Puedo eliminar el mensaje "Generado por IA" del widget?

Pregunta ¿Es posible eliminar el mensaje "Generado por IA" en el widget? Respuesta No, no se puede eliminar el mensa...

Editado 16 jul 2024

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¿Qué es Sunshine Conversations y cómo funciona?

Pregunta ¿Qué es Sunshine Conversations y cómo funciona? Respuesta Sunshine Conversations permite que los clientes en...

Editado 28 nov 2023

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Falta el campo Descripción en mi Web Widget (clásico)

Síntomas del problema He observado que no hay un campo de descripción en el Web Widget (clásico). Solo aparece el cam...

Editado 28 nov 2023

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No puedo agregar un número de teléfono al Web Widget (clásico)

Síntomas del problema Tengo varios números de teléfono, pero al configurar Talk en el Web Widget (clásico), el número...

Editado 10 oct 2023

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¿En cuántos sitios web puedo agregar mi Web Widget?

Pregunta ¿Hay un límite en la cantidad de sitios web que se pueden agregar? Respuesta No hay límite para la cantidad ...

Editado 06 sept 2022

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¿Puedo retrasar la visualización del Web Widget?

Pregunta ¿Es posible retrasar la visualización del Web Widget (clásico) ? Respuesta Es posible retrasar la visualizac...

Editado 19 jul 2022

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¿Por qué el Web Widget (clásico) no muestra resultados al intentar hacer una búsqueda?

Síntomas del problema Cuando se intenta buscar información en el centro de ayuda a través del Web Widget (clásico), e...

Editado 08 ago 2023

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¿Por qué no aparece mi Web Widget (clásico) en el centro de ayuda?

Pregunta ¿Por qué no aparece el Web Widget (clásico) en el centro de ayuda, a pesar de que está activada la opción Ag...

Editado 30 ene 2024

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¿Cómo se cambia el color del Web Widget (clásico)?

Pregunta ¿Cómo se cambia el color del Web Widget (clásico)? Respuesta Vaya al Centro de administración, diríjase a...

Editado 06 feb 2024

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¿Por qué no tengo la opción de agregar campos de ticket personalizados al Web Widget (clásico)?

Pregunta ¿Por qué no tengo la opción de agregar campos de ticket personalizados al Web Widget (clásico)? Respuesta Es...

Editado 19 abr 2022

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¿Cómo se cambia o se establece el idioma en el widget de mi sitio web?

Pregunta ¿Cómo se configura manualmente el idioma de mi Web Widget (clásico)? Respuesta El idioma del widget se confi...

Editado 06 feb 2024

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Uso de z-index en el Web Widget (clásico)

Información general Zendesk Web Widget (Classic) viene con muchas opciones de configuración y personalización. A vece...

Editado 30 ene 2024

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Preguntas frecuentes sobre el rendimiento del Web Widget (clásico)

Estamos constantemente buscando maneras de optimizar el rendimiento del Web Widget (clásico), para poder ofrecer la ...

Editado 10 may 2022

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¿Puedo crear un vínculo directo a una ventana emergente de chat en vivo en lugar de usar el widget?

Pregunta No quiero usar el widget de chat en mi sitio web, pero sí quiero ofrecer a mis clientes una opción de chat e...

Editado 10 oct 2023

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¿Cómo se combinan los flujos de trabajo de la API del Web Widget (clásico)?

Pregunta Quiero modificar el comportamiento nativo del Web Widget (Classic) usando las API de Javascript. Leí el Cent...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se activan o desactivan determinados componentes del Web Widget (clásico) en distintas páginas de mi sitio?

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte ...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué mi Web Widget (clásico) no aparece en las páginas fuera de mi Centro de ayuda?

Pregunta Mi Web Widget (clásico) no se muestra en ninguna página que no sea mi Centro de ayuda. Esto solo sucede si t...

Editado 03 oct 2023

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¿Cómo hago para que los artículos principales se muestren automáticamente cuando un visitante abre el Web Widget (clásico)?

Pregunta ¿Cómo hago para que mi Web Widget (clásico) muestre los principales artículos recomendados cuando un visitan...

Editado 30 ene 2024

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El widget de Zendesk está reduciendo la velocidad de mi sitio web y el tiempo de carga

Síntomas del problema He observado que la velocidad de la página y el tiempo de carga de mi sitio web disminuyeron de...

Editado 30 ene 2024

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¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión? Respuesta El formulario...

Editado 13 ago 2024

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Error del Web Widget (clásico): Hubo un error al procesar la solicitud. Vuelva a intentarlo más tarde

Síntomas del problema Cuando mis clientes intentan enviar un ticket a través del Web Widget (clásico), reciben el sig...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo mostrar el Web Widget (clásico) con un clic?

Pregunta ¿Cómo mostrar el Web Widget (clásico) con un clic? Respuesta Puede usar la API de JavaScript del Web Widget ...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo decidir cuándo se puede ver el Web Widget (clásico) en la página?

Pregunta ¿Puedo decidir cuándo se puede ver el Web Widget (clásico) en la página? Respuesta Puede usar la configura...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo personalizar el widget para ofrecer las funciones y opciones de contacto correctas a mis clientes?

En este artículo se explica cómo configurar los ajustes del Web Widget (clásico) para crear la experiencia preferida ...

Editado 19 mar 2024

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Al buscar en el Web Widget (clásico), ¿por qué los resultados devuelven artículos en otro idioma?

Pregunta Cuando busco artículos en el Web Widget (clásico), veo los resultados en un idioma diferente. Por ejemplo, ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se elimina nuestro número de teléfono del Web Widget (clásico)?

Pregunta Nuestro widget muestra nuestro número de soporte y no queremos que se muestre. ¿Cómo puedo evitar que se mue...

Editado 18 jul 2023

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¿Cómo se rellena el formulario de contacto del usuario en el widget?

Pregunta Cuando los clientes inician sesión en mi sitio web, quiero que el widget identifique y rellene automáticamen...

Editado 05 mar 2024

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¿En qué idioma ve mi cliente el widget en mi sitio web?

Pregunta ¿Cómo decide el widget qué idioma mostrar a mis clientes cuando cargan mi sitio web? ¿Puedo configurar manua...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo buscar el código del widget en mi sitio web?

Pregunta ¿Cómo encuentro el código del widget incrustado en mi sitio web? Respuesta Para buscar el código del widget ...

Editado 28 may 2024

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