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Configuración del Centro de ayuda de Zendesk


Habilitar y activar el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? El centro de ayuda no se despliega de manera predeterminada. Es necesario habilitarlo en modo de c...

Editado 21 jun 2024

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Configuración de las opciones de Guide

¿Qué plan tengo? La configuración de la base de conocimientos se puede administrar en Guide. Es necesario ser un a...

Editado 21 jun 2024

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Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Aspecto > Marca De manera predeterminada l...

Editado 27 nov 2024

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Migración del contenido existente al centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Hay muchas maneras de migrar el contenido de un centro de ayuda a otro. Este artículo trata princip...

Editado 21 jun 2024

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Permitir que los agentes accedan a los formularios de solicitud

¿Qué plan tengo? De manera predeterminada, los agentes no pueden usar el centro de ayuda para enviar tickets o ha...

Editado 27 jun 2024

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Configuración de la integración de Atlassian Statuspage para Guide

¿Qué plan tengo? Con la integración de Atlassian Statuspage para Guide, los clientes pueden ver los incidentes ...

Editado 06 feb 2025

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Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk

¿Qué plan tengo? Nota: Zendesk le puede proporcionar un certificado SSL gratuito para sus dominios mapeados como h...

Editado 21 jun 2024

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Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión

¿Qué plan tengo? Para limitar el acceso al centro de ayuda, se pueden hacer dos cosas: Restringir todo el cent...

Editado 26 jul 2024

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Permitir contenido restringido en las notificaciones por correo electrónico del artículo

¿Qué plan tengo? Cuando se publica un artículo nuevo en una sección, se envía un correo electrónico a los usuarios ...

Editado 21 jun 2024

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Activación de Chat en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Nota: Los clientes de Guide que no cuenten con un plan de Zendesk Suite también deben tener Zen...

Editado 20 feb 2025

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Uso de un filtro para evitar spam en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Los filtros de spam del centro de ayuda evitan que las publicaciones y los comentarios nuevos y ed...

Editado 21 jun 2024

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Crear un centro de ayuda para una de las marcas de Support

¿Qué plan tengo? Nota: Esta función tiene las siguientes restricciones según el plan: Suite Growth o Profession...

Editado 28 dic 2024

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Cambio del nombre del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Después de crear el centro de ayuda, puede cambiar el nombre que ven los usuarios. Por ejemplo, si...

Editado 21 jun 2024

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Permitir que los usuarios voten sobre artículos de la base de conocimientos sin iniciar sesión

¿Qué plan tengo? Puede permitir que los usuarios anónimos voten sobre artículos de la base de conocimientos del c...

Editado 21 jun 2024

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Configuración del idioma predeterminado del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? El idioma predeterminado es el idioma que los usuarios finales ven en el centro de ayuda de maner...

Editado 21 jun 2024

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Activación y desactivación de los perfiles en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Los perfiles del centro de ayuda muestran la información, las actividades y las contribuciones r...

Editado 23 ene 2025

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Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Algunas jurisdicciones pueden exigir que se le solicite al usuario que acepte las cookies en un s...

Editado 23 ene 2025

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Desactivación del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Después de activar un centro de ayuda, se puede desactivar si es necesario. Para ello, es necesari...

Editado 21 jun 2024

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