Guía del agente
- Marcar artículos con la función Conocimiento
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Acerca de la sección de conocimiento del panel de contexto y la aplicación Knowledge Capture
- Comprender la pancarta de advertencia en el panel de contexto del cliente
- Creación de artículos con la función Conocimiento
- Activación y desactivación de macros sugeridas
- Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets
- Uso de macros sugeridas
- Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Información general de la interfaz de agente (video)
- Trabajar con los tickets
- Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar comentarios a los tickets
- Actualización y resolución de tickets
- Búsquedas de datos de tickets
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Asignación manual de un ticket
- Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Compartir chats con otros agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con visitantes de Chat autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Visualización y edición de su perfil de usuario en Zendesk Support
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