{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Uso de Support
  4. Guía del agente
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  4. Guía del agente

Guía del agente

  • Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas
  • Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas
  • Crear conversaciones secundarias
  • Comprender la pancarta de advertencia en el panel de contexto del cliente
  • Creación de artículos con la función Conocimiento
  • Activación y desactivación de macros sugeridas
  • Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets
  • Marcar artículos con la función Conocimiento
  • Uso de macros sugeridas
  • Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk (MSS)
  • Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Información general de la interfaz de agente (video)
  • Trabajar con los tickets
  • Uso del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket
  • Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Agregar comentarios a los tickets
  • Actualización y resolución de tickets
  • Búsquedas de datos de tickets
  • Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
  • Asignación manual de un ticket
  • Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Compartir chats con otros agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con usuarios finales autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
  • Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
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