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Trabajar con los artículos de la base de conocimientos


Creación de un ticket a partir de un comentario en un artículo de la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Puede crear un ticket a partir de un comentario hecho en un artículo de la base de conocimientos. ...

Editado 21 jun 2024

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Borrar permanentemente un artículo de la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Si desea eliminar un artículo de la base de conocimientos, primero tiene que archivar el artículo. L...

Editado 21 jun 2024

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Referencia de la barra de herramientas del editor del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? El editor del centro de ayuda proporciona barras de herramientas y métodos abreviados que se pued...

Editado 21 jun 2024

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Cambiar el autor de un artículo

¿Qué plan tengo? El nombre del autor de un artículo de la base de conocimientos se puede cambiar fácilmente. Cual...

Editado 08 ago 2024

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Adición y formato de tablas en los artículos del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Para agregar tablas a los artículos del centro de ayuda y personalizar sus propiedades, se puede ...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de revisiones de artículos y restauración de una versión anterior

¿Qué plan tengo? Se conocen como revisiones de artículos a las modificaciones hechas al cuerpo y al título de cad...

Editado 08 ago 2024

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Uso de rótulos en los artículos del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Los rótulos son una sola palabra o una frase de varias palabras que se pueden agregar a un artíc...

Editado 08 ago 2024

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Inserción y edición de los vínculos en los artículos

¿Qué plan tengo? Los administradores de Guide pueden crear, editar y eliminar vínculos en los artículos nuevos o exis...

Editado 21 jun 2024

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Inserción de imágenes en artículos y bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Se pueden insertar imágenes en el cuerpo de los artículos de la base de conocimientos del centro...

Editado 16 oct 2024

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Inserción de videos en artículos y bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Puede insertar videos en el cuerpo de los artículos de la base de conocimientos del centro de ayu...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de eventos de artículos en la vista de historial

¿Qué plan tengo? La vista Historial permite ver los eventos de todos los artículos. Es decir, los eventos relacio...

Editado 08 ago 2024

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Métodos abreviados del teclado que se usan en el editor de código fuente del artículo

Para formatear de manera más sencilla los artículos de la base de conocimientos, pueden utilizarse los métodos abrev...

Editado 16 nov 2023

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Uso del nuevo editor de artículos con resúmenes de artículos generados por IA generativa (EAP)

¿Qué plan tengo? El nuevo editor de artículos con resúmenes de artículos generados por IA generativa se encuen...

Editado 27 nov 2024

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