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Departamentos de chat en vivo, disparadores, horarios de atención y desvío

Artículos que ayudan a resolver problemas y responder preguntas sobre departamentos, disparadores, horarios de atención y desvíos en el chat en vivo.


¿Por qué los chats no se desvían a otros agentes disponibles?

Pregunta ¿Por qué los chats no se desvían a otros agentes disponibles cuando se alcanza el límite de tiempo de espera...

Editado 27 feb 2024

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Flujo de trabajo: Usar un disparador de Chat para la mensajería para notificar si un departamento está desconectado

Use un disparador de Chat para la mensajería para notificar a los visitantes si un departamento o grupo está desconec...

Editado 20 ago 2024

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¿Qué tipo de disparadores debo usar para desviar chats a grupos específicos en el Espacio de trabajo de agente?

Pregunta ¿Debo usar disparadores de Support o disparadores de chat para el desvío de grupos de chat en vivo si tengo ...

Editado 20 sept 2022

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¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?

Pregunta Estoy usando disparadores para desviar los chats a los departamentos. Algunos departamentos tienen agentes d...

Editado 24 abr 2023

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Flujo de trabajo: Envíe mensajes proactivos en el idioma predeterminado del visitante

En Zendesk, puede iniciar conversaciones a través del Web Widget con los clientes según las condiciones que usted def...

Editado 10 sept 2024

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¿Cómo se distribuyen equitativamente los chats entre mis agentes?

Pregunta Si un agente responde a más solicitudes que otros, ¿hay alguna manera de desviar automáticamente los chats a...

Editado 21 ene 2025

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¿Cómo hago para que mis clientes elijan con quién desean chatear?

Pregunta ¿Puedo darles a mis clientes la opción de elegir a qué equipos serán desviados? Respuesta Puede usar el for...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se configura o se cambia el departamento de un chat?

Pregunta Los departamentos ayudan a filtrar las solicitudes de chat para grupos específicos de agentes. ¿Cómo se conf...

Editado 01 feb 2022

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¿Cómo hago cambios a los disparadores de chat predeterminados que vienen con mi cuenta?

Pregunta Me gusta el rescatador de chat, el mensaje proactivo y otros de los disparadores de chat predeterminados que...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo se configura el chat para admitir varios países e idiomas?

Pregunta Tengo clientes en muchos países distintos que hablan muchos idiomas distintos. ¿Cómo puedo proporcionar info...

Editado 01 feb 2022

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¿Puedo crear un departamento en Chat si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado?

Pregunta ¿Puedo crear un departamento en Chat si el Espacio de trabajo de agente está activado? Respuesta Si crea un ...

Editado 28 feb 2023

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¿Cómo puedo reducir el número de chats no atendidos por mis agentes?

Pregunta Veo muchos chats no atendidos porque no tengo suficientes agentes para responderlos. ¿Qué puedo hacer? Respu...

Editado 01 feb 2022

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El desvío por departamento no funciona correctamente en el chat

Síntomas del problema El desvío del departamento está configurado en Chat pero no está desviando los chats correctame...

Editado 24 abr 2023

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¿Puedo personalizar las condiciones de verificación de mi disparador de chat para incluir "cualquiera" y "todas" las siguientes condiciones?

Pregunta ¿Puedo personalizar las condiciones de verificación de mi disparador de chat para que incluyan la verificaci...

Editado 01 feb 2022

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Flujo de trabajo: Cómo iniciar un chat con un cliente que ha estado en mi sitio web por un tiempo determinado

En este flujo de trabajo, aprenderá a iniciar un chat en vivo con alguien en su sitio web. Por ejemplo, puede usar es...

Editado 27 ago 2024

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¿Puedo evitar que los visitantes que cargan el widget antes de que finalice el horario de atención sean dirigidos a departamentos desconectados?

Pregunta Si un visitante carga el Web Widget (clásico) antes de que finalice el horario de atención , podrá iniciar s...

Editado 22 nov 2022

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¿Puedo desactivar Chat si la cola está demasiado ocupada?

Pregunta Tengo un número limitado de agentes conectados en Chat y quiero evitar que lleguen nuevos chats si todos los...

Editado 13 dic 2022

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¿Es posible elegir un departamento al enviar un mensaje sin conexión?

Pregunta ¿Se puede elegir un departamento al enviar un mensaje sin conexión? Respuesta Si al menos uno de los departa...

Editado 17 dic 2024

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¿Puedo finalizar una sesión de chat con un disparador de chat?

Pregunta Si un visitante está inactivo en un chat o no responde por un tiempo, ¿puedo finalizar la sesión de chat con...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo volver a aplicar el departamento después de que un visitante de chat agotado se vuelve a conectar?

Pregunta Cuando se agota el tiempo de espera de una sesión de chat y el visitante solicita un nuevo chat, la nueva so...

Editado 12 ene 2023

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¿Debo usar el departamento, el estado del departamento o la condición del departamento del visitante en mi disparador de Chat?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entredepartamento,estadodel departamento ydepartamento del visitante en las condicion...

Editado 06 feb 2024

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