Primeros pasos
Prepárese para el éxito con las guías de integración
Ayuda y preguntas frecuentes
Busque soluciones para problemas comunes
Video
Vea y aprenda a usar Zendesk
Actualizaciones de Zendesk
Manténgase al día con los anuncios y notificaciones importantes de Zendesk
Guías de productos
Aproveche al máximo la configuración de su cuenta de Zendesk con nuestra documentación integral
Prácticas y procedimientos óptimos
Busque sugerencias y tutoriales paso a paso para casos de uso comunes
Guía del agente
Guía para agentes de Zendesk Suite
Políticas y programas
Revise las políticas, los acuerdos, los programas y los servicios de Zendesk
Búsquedas recientes
No hay búsquedas recientes
¿Cómo se capturan los tickets creados a partir de las búsquedas de artículos?
¿Cómo se exportan todas las pestañas de un panel?
¿Dónde puedo otorgar a los agentes acceso a Explore? [Video]
¿Cómo puedo cambiar el estado de mis agentes?
¿Por qué el panel prediseñado de Chat está vacío en Explore?
Ver los 36 artículos
¿Qué sucede con los informes y paneles personalizados cuando cambio a una categoría inferior de mi plan?
Resolución de problemas por los que los informes muestran valores nulos o faltantes
Los paneles de Explore muestran datos inexactos cuando se usan marcadores
Flujo de trabajo: Administre los paneles para los usuarios que han sido bajados de categoría o eliminados en Explore
¿Pueden aparecer los resultados de la búsqueda federada en el panel de Zendesk Guide?
Ver los 49 artículos
¿Qué conjunto de datos debo usar para informar sobre el trabajo omnicanal?
¿Por qué aparecen datos de usuarios finales en mi informe si he aplicado un filtro para agentes y administradores?
¿Cómo puedo calcular las llamadas no respondidas a través de la API?
¿Por qué el panel Detalles del estado muestra una duración de más de 24 horas para un solo día?
¿Qué significa un valor cero o nulo para la capacidad utilizada promedio de los agentes?
¿Cómo pueden los paneles prediseñados en Explore mejorar mi experiencia de informes y análisis ?
¿Por qué los correos electrónicos programados del panel de Explore excluyen algunas direcciones de destinatarios?
¿Por qué se agotó el tiempo de entrega programado de mi panel?
¿Hay alguna manera de restringir la vista de los paneles de Explore a grupos o usuarios específicos?
¿Cómo accedo a un panel desde un agente suspendido?
Ver los 27 artículos
¿Cómo puedo ordenar los resultados de mis informes?
¿Cómo puedo cambiar el nombre de las métricas en mi informe de Explore?
¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención?
¿Puedo medir cuánto tiempo un ticket permaneció con su último grupo antes de ser resuelto?
¿Cómo se obtiene un informe de los últimos 30 días de tickets?
Ver los 52 artículos