Asesoramiento y resolución de problemas
Facturación de Explore
- ¿Tengo que comprar la misma cantidad de licencias de agente para Support y Explore?
- ¿Se puede probar Zendesk Explore antes de comprarlo?
- ¿Qué pasa cuando vence mi periodo de prueba de Explore?
Aspectos básicos de Explore
- ¿Cuándo estarán disponibles los datos de tickets en proceso de Support en Explore?
- Introducción a la interfaz de Explore [Video]
- ¿Cuál es la diferencia entre Backlog registrado y Backlog al final del periodo?
- ¿La primera respuesta tiene en cuenta el horario comercial?
- ¿Por qué recibo un “Error de red” en mi consulta?
Publicación y uso compartido de paneles
- Error: El panel no existe o no es público
- ¿Puedo compartir consultas con personas fuera de Zendesk?
- ¿Cómo se agrega una fecha en los envíos programados del panel de Explore?
- ¿Puedo exportar solo una pestaña de un panel de Explore?
- ¿Por qué mis consultas están cortadas o no aparecen en la parte inferior de mis archivos PDF e imágenes de paneles exportados o programados?
Visualización y uso de paneles
- ¿Por qué no puedo usar Analizar para ver el estado en vivo de mis agentes?
- ¿Por qué el panel en vivo de Explore muestra 0 agentes de Chat cuando se filtra por departamento de Chat?
- ¿Por qué los segmentos de llamadas no suman el número de llamadas en Explore?
- ¿Por qué no veo los detalles de la llamada actual de un agente cuando profundizo en una métrica en vivo de Zendesk Talk?
- ¿Por qué no veo los elementos de trabajo actuales de un agente cuando profundizo en una métrica en vivo?
Creación y personalización de consultas
- ¿Por qué no funciona el análisis a fondo en mi consulta de Explore?
- El formato condicional no cambia el color de las celdas
- ¿Por qué veo espacios en blanco al informar sobre los artículos?
- ¿Por qué mi "Tiempo de primera respuesta" es más alto que "Tiempo de primera resolución" en mi informe de Explore?
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
Cómo escribir de fórmulas y hacer cálculos
- ¿Dónde debo administrar o crear métricas y atributos personalizados?
- ¿Cómo se agrega una columna en mi consulta para el cálculo de la ruta de resultados?
- ¿Cómo se replica la métrica "Duración desde el último cambio [campo de texto] (h)" en Explore?
- ¿Cómo puedo modificar el formato de fecha en los datatips?
- ¿Por qué mi consulta informa incorrectamente sobre el grupo que hizo una actualización en un ticket?