Asesoramiento y resolución de problemas
Aspectos básicos de informes y análisis
- ¿Cuándo se sincronizaron por última vez mis datos en Explore?
- ¿Por qué no veo los elementos de trabajo actuales de un agente cuando profundizo en una métrica en vivo?
- ¿Cuándo estarán disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore?
- ¿Cómo puedo comenzar a usar Explore? [Video]
- ¿Migrará Zendesk mi informe de Insights personalizado a Explore?
Cómo comprender los datos de los informes y análisis
- ¿Cómo puedo excluir los comentarios privados al fusionar tickets en Explore?
- ¿Por qué el panel en vivo de Explore muestra demasiados agentes conectados?
- ¿Por qué aumentan mis valores de métricas cuando filtro mi informe por varias etiquetas?
- ¿Cuál es la diferencia entre la ID del ticket de actualización y la ID del ticket en el conjunto de datos del historial de actualizaciones?
- ¿Cómo puedo encontrar el valor correcto para usar con el atributo "Cambios: valor anterior / nuevo"?
Cómo crear paneles
- ¿Cómo accedo a un panel desde un agente suspendido?
- Error de Explore: "Error de red" al seleccionar un filtro de datos del panel
- ¿Por qué no se guarda la función de análisis en el panel?
- Error: El panel no existe o no es público
- ¿Por qué no puedo usar Analizar para ver el estado en vivo de mis agentes?
Cómo crear y actualizar informes
- ¿Por qué el filtro "Ticket creado - Fecha" se aplica automáticamente a mi nuevo informe?
- ¿Cómo puedo cambiar el orden de los valores en mi informe de Explore?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
Cómo resolver problemas inesperados con informes
- ¿Por qué veo valores negativos cuando sustraigo las métricas de duración durante el horario comercial?
- ¿Por qué faltan ciertos tickets de mensajería en el conjunto de datos de tickets de mensajería en Explore?
- El atributo de mi campo de ticket personalizado no devuelve ningún resultado
- ¿Por qué no funciona la función de análisis en el informe de Explore?
- El formato condicional no cambia el color de las celdas