Asesoramiento y resolución de problemas
Facturación de Explore
- ¿Tengo que comprar la misma cantidad de licencias de agente para Support y Explore?
- ¿Se puede probar Zendesk Explore antes de comprarlo?
- ¿Qué pasa cuando vence mi periodo de prueba de Explore?
Aspectos básicos de Explore
- ¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?
- ¿Cuándo estarán disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore?
- ¿Cómo puedo comenzar a usar Explore? [Video]
- ¿Cuál es la diferencia entre Backlog registrado y Backlog al final del periodo?
- ¿La primera respuesta tiene en cuenta el horario comercial?
Publicación y uso compartido de paneles
- Error: El panel no existe o no es público
- ¿Puedo compartir informes con personas ajenas a Zendesk?
- ¿Cómo se agrega una fecha en los envíos programados del panel de Explore?
- ¿Puedo exportar solo una pestaña de un panel de Explore?
- ¿Por qué mis informes de Explore están cortados o no aparecen en la parte inferior de mis archivos PDF e imágenes exportados o programados?
Visualización y uso de paneles
- ¿Por qué el "Tiempo de primera respuesta" es más alto que el "Tiempo de resolución completa" en el panel de Support?
- ¿Por qué no puedo usar Analizar para ver el estado en vivo de mis agentes?
- ¿Por qué el panel en vivo de Explore muestra 0 agentes de Chat cuando se filtra por departamento de Chat?
- ¿Por qué los segmentos de llamadas no suman el número de llamadas en Explore?
- ¿Por qué no veo los detalles de la llamada actual de un agente cuando profundizo en una métrica en vivo de Zendesk Talk?
Creación y personalización de consultas
- ¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?
- ¿Por qué no funciona la función de análisis en el informe de Explore?
- El formato condicional no cambia el color de las celdas
Cómo escribir de fórmulas y hacer cálculos
- El atributo de mi campo de ticket personalizado no devuelve ningún resultado
- ¿Dónde administro o creo métricas y atributos personalizados?
- ¿Cómo se agrega una columna en mi informe para el cálculo de la ruta de resultados?
- ¿Cómo se replica la métrica "Duración desde el último cambio [campo de texto] (h)" en Explore?
- ¿Cómo puedo modificar el formato de fecha en los datatips?