Asesoramiento y resolución de problemas
Facturación de Explore
- ¿Tengo que comprar la misma cantidad de licencias de agente para Support y Explore?
- ¿Se puede probar Zendesk Explore antes de comprarlo?
- ¿Qué pasa cuando vence mi periodo de prueba de Explore?
Aspectos básicos de Explore
- ¿La primera respuesta tiene en cuenta el horario comercial?
- ¿Por qué recibo un “Error de red” en mi consulta?
- ¿Por qué veo discrepancias entre Insights y Explore?
- ¿Por qué el número de tickets de SLA es diferente de la suma de los tickets de SLA cumplidos, incumplidos y activos?
- ¿Qué zona horaria usa Zendesk Explore?
Publicación y uso compartido de paneles
- ¿Puedo compartir consultas con personas fuera de Zendesk?
- ¿Cómo se agrega una fecha en los envíos programados del panel de Explore?
- ¿Por qué veo el mensaje de error? “El panel no existe o no es público. Contactar al diseñador del panel ”?
- ¿Puedo exportar solo una pestaña de un panel de Explore?
- ¿Por qué mis consultas están cortadas o no aparecen en la parte inferior de mis archivos PDF e imágenes de paneles exportados o programados?
Visualización y uso de paneles
- ¿Por qué no veo un panel de Guide en Explore?
- ¿En qué idioma se mostrará el informe de Explore?
- ¿Por qué no puedo ver el mes más reciente en el informe "Tickets creados por mes/año"?
- ¿Por qué cambian mis datos para fechas en el pasado?
- ¿Los datos del panel predeterminado reflejarán el horario comercial de mi cuenta?
Creación y personalización de consultas
- ¿Qué significa la opción “Null” en el filtro de Explore?
- ¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi consulta de Explore?
- ¿Por qué no se cuenta un ticket en una consulta de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
- ¿Puedo informar sobre el campo de descripción del ticket?
- ¿Cómo puedo mover una consulta de Explore de un conjunto de datos a otro?
Cómo escribir de fórmulas y hacer cálculos
- ¿Dónde debo administrar o crear métricas y atributos personalizados?
- ¿Cómo se agrega una columna en mi consulta para el cálculo de la ruta de resultados?
- ¿Cómo se replica la métrica "Duración desde el último cambio [campo de texto] (h)" en Explore?
- ¿Cómo puedo modificar el formato de fecha en los datatips?
- ¿Por qué mi consulta informa incorrectamente sobre el grupo que hizo una actualización en un ticket?