Asesoramiento y resolución de problemas
Preguntas generales sobre el chat en vivo
- ¿Cómo hago para actualizar mi cuenta de Legacy Chat a la versión más reciente para activar la mensajería?
- ¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?
- ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?
- ¿Cómo puedo evitar que las transcripciones de chat se envíen al correo electrónico de mi agente?
- ¿Cuánto tiempo lleva crear un chat no atendido como ticket?
Departamentos de chat en vivo, disparadores, horarios de atención y desvío
- ¿Qué tipo de disparadores debo usar para desviar chats a grupos específicos en el Espacio de trabajo de agente?
- ¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?
- ¿Cómo hago para distribuir los chats equitativamente entre mis agentes?
- ¿Cómo hago para que mis clientes elijan con quién desean chatear?
- ¿Cómo se configura o se cambia el departamento de un chat?
Cómo solucionar problemas con el chat en vivo
- ¿Por qué recibo el error? ¿El chat está desconectado?
- No puedo ver la configuración del chat en vivo
- Error: “Solo visualización. Chat debe estar activado para responder a esta conversación ".
- Error del servidor de chat: Intente actualizar el chat ahora
- ¿Por qué mi panel no muestra ningún chat?
Cómo administrar el widget para chat en vivo
- ¿Puedo convertir mis chats en tickets estando desconectado?
- ¿Puedo tener un widget de Answer Bot únicamente?
- ¿Por qué se están atendiendo artículos a mis clientes en lugar de un chat?
- La opción de chat o el botón "Contactarnos" no aparece en el widget
- ¿Puedo desactivar el chat si no hay personal aquí?