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Cómo comprender los datos de los informes y análisis

Métricas, atributos y filtros: qué significan y cuándo usarlos. Artículos sobre fórmulas y cálculos. Contenido sobre problemas relacionados con datos que faltan en Explore.


¿Cuál es la diferencia entre las métricas Tiempo de espera de llamada y Tiempo de respuesta de llamada?

Pregunta ¿Puede explicar por qué veo diferente información cuando se usa la métrica Tiempo de espera de llamada en lu...

Editado 03 jul 2023

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¿Cuál es la diferencia entre COUNT y D_COUNT?

Pregunta Veo COUNT y D_COUNT como opciones para la agregación. ¿Cuál debo usar? Respuesta COUNT y D_COUNT, distintos...

Editado 15 may 2023

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¿Cuál es la diferencia entre las diferentes métricas de tickets resueltos?

Pregunta Al crear informes, noté que hay varias métricas diferentes sobre los tickets resueltos. ¿Cuál es la diferenc...

Editado 12 ene 2023

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¿Cuál es la diferencia entre Intentos y Respuestas en los informes de Answer Bot de Explore?

Pregunta Al informar sobre la actividad del Answer Bot, veo métricas de intentos y respuestas. ¿Cuál es la diferencia...

Editado 12 ene 2023

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¿Cuál es la diferencia entre los comentarios públicos y las respuestas de los agentes en los informes?

Pregunta ¿Qué opciones tengo para informar sobre las distintas actividades de comentarios de tickets en Explore? Resp...

Editado 20 ago 2024

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¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención?

Pregunta ¿Cómo se calculan los tickets con una única intervención? Respuesta El cálculo de la resolución con una únic...

Editado 29 may 2023

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¿Cómo hago para convertir las fórmulas de Explore de inglés a otro idioma?

Pregunta El idioma de mi cuenta no es español. Copié una métrica en inglés o una fórmula de atributo de una receta de...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué faltan algunos días en mis informes de Explore?

Pregunta Mi informe muestra el número de tickets resueltos cada día y usa el atributo Ticket resuelto - Día de la sem...

Editado 24 ene 2023

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¿Por qué el conjunto de datos Backlog solo muestra los tickets en proceso registrados - Hora como 23?

Pregunta ¿Por qué el conjunto de datos Backlog solo muestra Tickets en proceso - Hora como 23? Respuesta Debido a que...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se calcula el tiempo de primera respuesta de interacción cuando un bot transfiere el chat a un agente?

Pregunta Tengo un bot que transfiere chats a mis agentes. ¿Cómo afecta esto al cálculo del tiempo de primera respuest...

Editado 27 feb 2024

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¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un atributo?

Pregunta ¿Dónde puedo agregar métricas y atributos en Explore? ¿Cuándo debo elegir una métrica o un atributo? Respue...

Editado 24 ene 2023

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Resolución de errores en las fórmulas de Explore

Explore permite escribir fórmulas que accionan métricas y atributos personalizados. Para asegurarse de que las fórmu...

Editado 07 nov 2024

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¿Cuál es la diferencia entre los conjuntos de datos Tickets, Updates y Backlog?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre los distintos conjuntos de datos de Support en Explore? ¿En qué situación es me...

Editado 02 ene 2024

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¿Puedo recuperar las métricas, los informes o los paneles personalizados que se hayan borrado?

Pregunta He borrado accidentalmente una métrica, un informe o un panel personalizado de Explore. ¿Puedo recuperar un ...

Editado 09 may 2023

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¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamadas?

Pregunta Al crear un informe, a menudo veo llamadas y segmentos de llamada en las métricas y los atributos del conjun...

Editado 22 may 2023

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¿Qué es una interacción en Chat?

Pregunta El conjunto de datos de Explore para Chat se llama interacción de Chaty muchas de las métricas y los atribut...

Editado 21 feb 2023

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¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?

Pregunta En Explore, ¿por qué no veo ningún panel de Zendesk Chat en la biblioteca de paneles o un conjunto de datos ...

Editado 16 ene 2024

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Si se crea un ticket a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como un ticket de una intervención?

Pregunta Si se crea un ticket a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como un ticket de una i...

Editado 27 feb 2024

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¿Qué es una llamada no respondida?

Pregunta ¿Qué significa en realidad la métrica de llamadas no respondidas? ¿Podría compartir algunos ejemplos? Respue...

Editado 03 feb 2023

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