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Recetas de Explore


Receta de Explore: Comparación de las predicciones de intención de la clasificación inteligente con un campo Acerca de personalizado

¿Qué plan tengo? Es necesario tener el complemento IA avanzada para crear el informe que se describe en este art...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Crear métricas de SLA alternas

¿Qué plan tengo? Hay casos excepcionales en los que los SLA tienen datos de métricas precisos, pero se guardan en ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Número promedio de tickets por organización

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número promedio de tickets p...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Informes de campos de ticket personalizados

¿Qué plan tengo? Explore se puede usar para crear una descripción general de los tickets en función de campos de tic...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Crear KPI para tickets por estado

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear KPI que muestren cuántos tickets hay en cada estado p...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Monitoreo de los cambios en los datos de búsqueda según las consultas de búsqueda

¿Qué plan tengo? Esta receta explica cómo crear una guía visual de los cambios que ocurren en las búsquedas, los c...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Cambios en el campo de intención de la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Es necesario tener el complemento IA avanzada para crear el informe que se describe en este art...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Predicciones y fiabilidad de la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Es necesario tener el complemento IA avanzada para crear el informe que se describe en este art...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes de tickets de Jira

¿Qué plan tengo? En esta receta verá cómo generar un informe sobre los tickets que están vinculados a un asunto de J...

Editado 03 oct 2024

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Receta de Explore: Informes de tickets con etiquetas similares

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a informar sobre tickets con etiquetas similares que incluyen una determ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Informes de tickets con un comentario interno antes de un comentario público

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, verá cómo usar el conjunto de datos de actualizaciones de tickets para...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Informes de principales preguntas buscadas y clics por fecha

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a generar informes sobre las consultas buscadas con más frecuencia, el nú...

Editado 28 oct 2024

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Receta de Explore: Informes de idiomas de artículos y traducciones

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a informar sobre los idiomas para los artículos y las traducciones en su ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Medir el número de tickets resueltos sin asistencia

Zendesk ha cambiado los nombres de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora se llama bots de ...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Auditoría de una selección aleatoria de tickets

¿Qué plan tengo? Explore está diseñado para desglosar los datos por categorías y campos, pero a veces se necesita un...

Editado 06 nov 2024

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Receta de Explore: Visualizaciones de artículos del centro de ayuda en los 30 días de creados

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear varios informes diferentes sobre las visualizaciones d...

Editado 31 dic 2024

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Receta de Explore: Informes sobre los tickets recibidos en cada dirección de correo electrónico de soporte

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets en su cuenta desglos...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Porcentaje de llamadas respondidas en más de 30 segundos

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear una consulta que muestre el número de llamadas que demoraron más...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Interacciones de agentes en los tickets

¿Qué plan tengo? En esta receta aprenderá a crear un informe que muestre el número de interacciones que los agente...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Tickets creados por agentes o usuarios finales

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets creados p...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Promedio de respuestas por ticket para cada agente por día

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que cuente el número promedio de respuesta...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Tickets sin resolver por más de tres días

¿Qué plan tengo? Esta receta muestra cómo informar sobre el número total de tickets que no se han resuelto por más...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Eventos de creación de tickets

¿Qué plan tengo? En esta receta, escribirá un informe que muestre los eventos de creación de tickets con detalles ad...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Replicar los informes de la pestaña Satisfacción en Explore

¿Qué plan tengo? Antes de actualizar a Explore, Zendesk Support tenía una pestaña Satisfacción con informes que inc...

Editado 31 dic 2024

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Receta de Explore: usar conjuntos ordenados y con nombre cambiado para cambiar los valores mostrados

¿Qué plan tengo? En muchos informes temporales, Explore usa el formato de reloj de 24 horas y eso no se puede cambi...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre campos desplegables anidados

¿Qué plan tengo? En Zendesk Support, puede crear listas desplegables personalizadas que contienen varios niveles de...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Calcular el costo aproximado del servicio

¿Qué plan tengo? ¿Cuánto le cuesta a su equipo de soporte atender las preguntas relacionadas con el sinnúmero de pr...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Comparar los tickets de un agente con el resto del grupo del agente

¿Qué plan tengo? Con esta receta, podrá destacar a un agente frente al resto del equipo. El artículo calcula el re...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Configurar vínculos a tickets y artículos en los que se puede hacer clic

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a configurar vínculos en los que se puede hacer clic dentro de los info...

Editado 11 dic 2024

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Receta de Explore: Buscar tickets sin respuestas

¿Qué plan tengo? Hay varias maneras de identificar los tickets que no tienen respuestas. La manera más fácil es con...

Editado 20 jun 2024

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