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Recetas de Explore


Receta de Explore: Buscar al agente que dio la primera respuesta pública

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a usar el conjunto de datos Historial de actualizaciones para...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Informes de rangos de respuesta del agente usando el conjunto de datos Historial de actualizaciones

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a usar el conjunto de datos Historial de actualizaciones para...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Actividad diaria de tickets en los últimos 30 días

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre la actividad diaria de los tic...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Monitoreo de los canales de mensajería por redes sociales.

¿Qué plan tengo? Nota: Requiere Zendesk Support Professional o Enterprise con el complemento Mensajería por redes...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Recuento de las interacciones de los agentes con los tickets

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que cada ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Informes de tiempo de resolución completa

¿Qué plan tengo? Nota: Este artículo se proporciona para fines instructivos únicamente. Zendesk no admite ni gara...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Lista de usuarios con tickets abiertos

¿Qué plan tengo? Esta receta demostrará cómo generar una lista de usuarios que tienen tickets abiertos en su cuenta...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Informes de la satisfacción del cliente por agente

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el índice de satisfacción del...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Medir los índices de satisfacción de chat de esta semana

¿Qué plan tengo? En esta sencilla receta de Explore, aprenderá a crear una consulta de Explore que muestre el númer...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Informe de CSAT y tickets con una única intervención

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que compare el número de sus tickets con u...

Editado 19 dic 2024

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Receta de Explore: Tiempo entre primera asignación y primera resolución

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe para devolver el tiempo promedio entre la p...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Número total de asignaciones

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que devuelva el número de veces que los ag...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Introducción a los filtros de paneles

¿Qué plan tengo? En esta receta crearemos un informe sencillo con una lista de agentes y el número de tickets resue...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Buscar el primer agente asignado de un ticket

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a usar el conjunto de datos del historial de actualizaciones ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Contar las actualizaciones de comentarios de los agentes

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe para mostrar el número de comentarios que los agentes...

Editado 06 nov 2024

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Receta de Explore: Desglosar los tickets creados por periodo de tiempo

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que desglosa cuántos tickets se crean en cie...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Intentos de artículos recomendados a resoluciones

¿Qué plan tengo? Zendesk ha cambiado los nombres de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora ...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Tickets creados por mes comparado con el mes anterior

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets creados por mes en c...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Examinar el rendimiento de los SLA

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre cuántos tickets cumplieron la ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Seguimiento de asignaciones de tickets en todos los grupos

¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de veces que los tickets fueron...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Análisis de la actividad de Conocimiento

¿Qué plan tengo? Los agentes pueden usar Conocimiento en el panel de contexto de la interfaz de agente de Suppor...

Editado 19 sept 2024

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Receta de Explore: Diez números de Talk más usados esta semana

¿Qué plan tengo? Con esta sencilla receta, aprenderá a crear una consulta de Explore que muestre los diez primeros ...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Excluir los tickets cerrados por fusión

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a ubicar solo los tickets que no fueron cerrados por una fusi...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Incluir macros en los informes usando etiquetas

¿Qué plan tengo? Si bien Zendesk Explore no incluye el uso de macros en los informes, se puede incluir información ...

Editado 02 dic 2024

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Receta de Explore: Buscar tickets proactivos con respuestas de los clientes

¿Qué plan tengo? Esta receta de Explore muestra cómo hacer seguimiento de los tickets creados por los agentes en n...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Tickets con una única intervención

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, descubrirá cómo crear un informe que muestre tickets de una intervenció...

Editado 25 nov 2024

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Receta de Explore: Horas del día más ocupadas para cada canal

¿Qué plan tengo? En esta receta aprenderá a crear un gráfico que indique cuáles son los canales más ocupados cada h...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Filtrar informes según el horario de trabajo

¿Qué plan tengo? Explore le permite filtrar informes por horario comercial. Para ello, se debe crear un atributo cal...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: tickets de problema más importantes por incidentes sin resolver

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear una consulta que muestre los principales tickets de p...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Usar un atributo semanal de domingo a sábado

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear unatributo calculado estándarque siempre informe sobr...

Editado 21 jun 2024

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