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Recetas de Explore


Receta de Explore: Uso avanzado de filtros de paneles y favoritos

¿Qué plan tengo? En esta receta se muestra cómo se pueden usar los filtros de paneles para cambiar rápidamente las ...

Editado 20 ene 2025

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Receta de Explore: Buscar tickets con una palabra específica en el asunto

¿Qué plan tengo? Use esta receta de Explore para mostrar tickets con una palabra o una cadena específica en el campo...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Crear una tabla de marcadores de los agentes para los tickets resueltos

¿Qué plan tengo? Utilice esta receta de Explore para crear una tabla de marcadores que muestre a los agentes y el nú...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Uso de favoritos para filtrar los paneles en vivo

¿Qué plan tengo? Cuando se agregan widgets de datos en tiempo real a los paneles de Explore Enterprise, estos no a...

Editado 21 jun 2024

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Las métricas de la aplicación Seguimiento del tiempo que deben usarse

¿Qué plan tengo? La aplicación Seguimiento del tiempo de Zendesk permite a los administradores de soporte saber cuá...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Mostrar tickets respondidos en distintos rangos de tiempo

¿Qué plan tengo? Esta receta de Explore muestra el porcentaje de tickets que se respondieron en distintos intervalo...

Editado 25 nov 2024

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Receta de Explore: Informes de tickets creados y resueltos

¿Qué plan tengo? Esta receta muestra cómo crear informes personalizados para analizar los ticket creados y resuelt...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Tickets por hora en que fueron creados

¿Qué plan tengo? En esta receta se muestra cómo hacer un análisis de cuándo se crean los tickets por hora del día. ...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Visualizar las etiquetas más comunes en los tickets

¿Qué plan tengo? Explore no detecta las palabras que más se utilizan en los tickets. Sin embargo, si ha activado el...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Mapa de calor del tiempo de primera respuesta

¿Qué plan tengo? Un mapa de calor es una manera excelente de ver la eficacia del equipo en distintos momentos de ma...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Porcentaje de tickets creados por canal

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el porcentaje de tickets creado...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Análisis de artículos recomendados

¿Qué plan tengo? Zendesk ha cambiado los nombres de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora ...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Medir la cantidad de incidentes por problema

¿Qué plan tengo? Esta receta le mostrará cómo crear un informe que mida el número de incidentes por tickets de prob...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Informar sobre la duración de los campos

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, descubrirá cómo medir cuánto tiempo tuvieron algunos de los campos de t...

Editado 25 jun 2024

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Receta de Explore: Informes sobre tickets internos

¿Qué plan tengo? Esta receta ayuda a crear un informe que usa una métrica personalizada para mostrar solo los ticket...

Editado 14 nov 2024

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Receta de Explore: Crear una marca de tiempo de la última actualización

¿Qué plan tengo? Contribución del moderador de la comunidad Graeme Carmichael.Para ver la conversación original, co...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Tiempo de resolución de tickets promedio sin tiempo pendiente ni en espera

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el promedio del tiempo de reso...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Comparar el volumen de tickets de hoy con el de ayer

¿Qué plan tengo? Agradecemos a Taylor Bowser de los defensores de los clientes de Zendesk. Una solicitud común de l...

Editado 06 nov 2024

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Receta de Explore: Desglose de las llamadas recibidas por fecha, hora y media hora

¿Qué plan tengo? Esta receta de Explore muestra cómo crear un informe que enumera las llamadas recibidas por segme...

Editado 21 jun 2024

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¿Puedo hacer el seguimiento de las solicitudes de devolución de llamadas en Explore?

Pregunta ¿Cómo se hace el seguimiento de las solicitudes de devolución de llamadas en Zendesk Explore? Respuesta Exp...

Editado 21 ago 2024

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Receta de Explore: Cómo interactúan los agentes con los clientes y entre ellos

¿Qué plan tengo? Esta receta proporciona un método sencillo para analizar a fondo la actividad de los agentes usand...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Cómo informar sobre el tiempo de primera respuesta en Zendesk

¿Qué plan tengo? Esta receta muestra cómo crear un informe sobre el tiempo promedio de primera respuesta en minutos...

Editado 10 feb 2025

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Receta de Explore: Crear grupos avanzados

¿Qué plan tengo? Este artículo contiene las siguientes secciones: Crear grupos personalizados Agregar interactivid...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Combinar atributos

¿Qué plan tengo? En algunos casos, combinar atributos puede ser más beneficioso que usarlos por separado. Utilice e...

Editado 18 nov 2024

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Receta de Explore: Tickets sin resolver por grupo

¿Qué plan tengo? Con esta receta de Explore aprenderá a crear una consulta para mostrar el número de tickets sin re...

Editado 20 jun 2024

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Receta de Explore: Asignaciones de tickets por día

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe de Explore que informe sobre el número de ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Porcentaje de cambio de SLA de una semana a otra

¿Qué plan tengo? En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el porcentaje de cambio semana...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Analizar la actividad basada en habilidades

¿Qué plan tengo? El desvío basado en habilidades permite crear y asociar habilidades con agentes individuales. Por ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Filtrar tickets de seguimiento

¿Qué plan tengo? Esta receta le ayudará a crear un informe que filtre los tickets de seguimiento. Se puede usar para...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Explore: Combinar el rango de cero respuestas del agente con el rango de una respuesta

¿Qué plan tengo? Esta receta muestra cómo combinar cero respuestas de agente en el intervalo de respuesta de un ag...

Editado 14 nov 2024

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