Uso de Chat
Mensajería
- Mensajería o chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
- Acerca de la mensajería
- Instalación del Web Widget en un sitio web o centro de ayuda
- Configuración de las respuestas de mensajería para los canales web y móvil
- Configurar el aspecto del Web Widget
Mensajería por redes sociales
- Recursos de mensajería por redes sociales
- Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Vinculación de los canales de redes sociales al Web Widget
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
Bots personalizados (Flow Builder)
- Comprender la próxima experiencia de creación de bots
- Cómo crear un bot a partir de respuestas
- Activación y creación de un bot de mensajería para los canales web y móvil
- Comprender los comportamientos automatizados de la respuesta del bot
- Acerca del Generador de flujos
Chat en vivo
- Guía del agente
- Aspectos básicos de Chat
- Configuración de Zendesk Chat
- Informes para Chat
- Mejores Prácticas