Uso de Chat para chat en vivo
Aspectos básicos de Chat
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Chat
- Introducción al panel de Chat
- Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat
- Cambiar el dueño de una cuenta de Zendesk Chat
- Preguntas frecuentes sobre la facturación de Zendesk Chat
Guía del agente
- Uso de mensajes estructurados en Zendesk Chat
- Edición de la configuración personal en cuentas de Zendesk Chat + Support
- Edición de la configuración de las notificaciones de Chat
- Ocultar los números de las tarjetas de crédito en los chats y el historial de chat
- Cómo exportar los datos del seguimiento de conversiones de Chat
Configuración de Zendesk Chat
- Acerca de los disparadores predeterminados de Chat
- Adición del widget de Zendesk Chat a un sitio web
- Borrado permanente de chats y archivos adjuntos
- Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat
- Activación de notificaciones push en el SDK de Chat para aplicaciones móviles
Configuring the widget
- Recursos de Zendesk Chat en el Web Widget
- ConnectOnPageLoad: Mejores prácticas de configuración para casos de uso comunes
- Configuración de Zendesk Chat en el Web Widget (clásico)
- Migrar las API setNotes y appendNotes
- Optimización del rendimiento de Chat y del Web Widget
Informes para Chat
- Activar los SLA de tiempo de respuesta para el chat en vivo
- Introducción al análisis
- Seguimiento de los objetivos y las conversiones con Google Analytics
- Revisión y exportación de chats anteriores en el Historial
- Introducción al análisis: Solucionar el misterio de los chats no atendidos
Using the Chat mobile app
Mejores Prácticas
- ¿Cómo se puede dirigir un chat a un departamento en función del URL del sitio web?
- Receta: agregar una etiqueta a los chats en función del departamento al que estaba asignado
- ¿Puedo dirigir un Chat a un Agente específico activado por URL o código nacional?
- Receta: Actualización de los métodos abreviados de Chat para las nuevas mejoras
- Mejores prácticas para una excelente comunicación por chat
Integraciones de chat
- Instalación y uso de la integración de Atlassian Statuspage para Chat
- Instalación de Zendesk Chat para OpenCart
- Instalación de eEdge para Zopim
- Instalación de Zendesk Chat para WordPress
- Instalar Zendesk Chat para Magento