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Portal del cliente

Seguimiento de las solicitudes de los clientes en el portal del cliente, ayuda a los usuarios finales sobre cómo usar el portal y contenido para los administradores sobre la administración del portal.


Los solicitantes no pueden marcar los tickets como resueltos en el centro de ayuda

Síntomas del problema La opción Marcar como resuelto ya no está disponible para los usuarios finales que solicitan ti...

Editado 17 may 2022

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¿Cuántos archivos pueden adjuntar los clientes a un ticket a través del formulario web?

Pregunta ¿Hay un límite en cuanto a la cantidad de archivos que mis clientes pueden adjuntar a un ticket a través del...

Editado 04 jun 2024

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Flujo de trabajo: Cómo cambiar el texto “Enviar una solicitud” en el centro de ayuda

Cambie el texto del vínculo Enviar una solicitud en el centro de ayuda editando el código en el tema. El flujo de tra...

Editado 03 sept 2024

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¿Puedo agregar campos personalizados a la vista de mi cliente?

Pregunta Tengo campos personalizados en mi formulario web que me gustaría mostrar en la tabla que ven mis usuarios fi...

Editado 01 ago 2023

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¿Cuáles son los estados de tickets del portal del cliente?

Pregunta ¿Cuáles son los estados de los tickets que se muestran en la página Mis actividades del centro de ayuda? ¿Po...

Editado 25 nov 2024

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Flujo de trabajo: Agregar un descargo de responsabilidad a un formulario de ticket específico en el centro de ayuda

Agregue un descargo de responsabilidad personalizado o una nota en un formulario de ticket en su centro de ayuda para...

Editado 08 oct 2024

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¿Por qué faltan tickets en Mis actividades del centro de ayuda?

Pregunta No encuentro una ID de ticket específica en Mis actividades en el centro de ayuda. ¿Por qué faltan tickets e...

Editado 05 sept 2023

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¿Dónde puedo previsualizar mis formularios de solicitud de soporte?

Pregunta ¿Cómo puedo previsualizar el formulario de ticket que mis clientes deben llenar antes de contactarnos? Respu...

Editado 23 ene 2024

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Flujo de trabajo: Cómo agregar contenido al Portal del cliente en el centro de ayuda

Agregue propiedades de ticket adicionales a la página de solicitudes del centro de ayuda con el lenguaje de plantilla...

Editado 20 ago 2024

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Flujo de trabajo: Eliminar el vínculo “Enviar una solicitud” del centro de ayuda

En este tutorial, aprenderá a eliminar el vínculo Enviar una solicitud del centro de ayuda. Eliminar el helper El cen...

Editado 17 sept 2024

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