Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Configuración del desvío omnicanal (beta)
- Las reglas de capacidad ayudan a equilibrar el volumen de trabajo de los agentes (beta)
- Información general sobre grupos de tickets privados y preguntas frecuentes
- Creación de disparadores para los tickets clasificados automáticamente (EAP cerrado)
- Uso del panel Smart assist (EAP cerrado)
- Creación de vistas para los tickets clasificados automáticamente (EAP cerrado)
- Clasificación automatizada de tickets según la intención y el idioma (EAP cerrado)
- Recursos para la clasificación automatizada (EAP cerrado)
- Acerca del desvío omnicanal (beta)
- Introducción y optimización de formularios de ticket
- Comprender cómo crear, desactivar o borrar campos de ticket afecta a los tickets
- Diseño de los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales
- Creación de formularios de tickets rellenados automáticamente
- Acerca de la página Desvío
- Comprender los tickets de seguimiento para las conversaciones secundarias
- Comprender la supresión de notificaciones por correo electrónico a los CC
- Recursos de conversaciones secundarias
- Activar los tickets secundarios de conversaciones secundarias
- Edición de marcas
- Opciones de desvío para tickets entrantes
- Primeros pasos con CC y seguidores para los administradores
- Configuración de permisos de CC y seguidores
- Creación de reglas de negocio para CC y seguidores
- Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores
- Migración a la función CC y seguidores
- Actualización manual de reglas de negocio para CC y seguidores
- Reversión de la función CC y seguidores
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