Reglas de Negocio
Artículos sobre disparadores, automatizaciones y SLA en Zendesk Support
- Si mi correo electrónico no se envía, ¿se volverá a enviar automáticamente?
- No recibo actualizaciones por correo electrónico cuando un cliente responde a un ticket
- La opción de formato de vista "Agrupar por" no muestra mis campos personalizados en orden
- ¿A qué zona horaria hacen referencia las condiciones del disparador?
- ¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket?
- ¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por los agentes?
- ¿Se puede aumentar la cantidad de vistas mostradas?
- No puedo reasignar un ticket
- ¿Cuál es la diferencia entre "cumplir todos" y "cumplir todos"?
- ¿Cómo envía Zendesk las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Cuál es la diferencia entre Creado y Actualizado?
- ¿Cómo se envían las encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets?
- Cuando se usa un campo de fecha personalizado como una condición de disparador, ¿qué significa “dentro de los anteriores” y “dentro de los siguientes”?
- ¿Cómo se excluyen determinados tickets, usuarios o grupos de las encuestas de satisfacción del cliente?
- ¿Se pueden obtener datos de uso en macros, disparadores y automatizaciones?
- ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar como"?
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- ¿Puedo agregar imágenes al cuerpo de los correos electrónicos enviados por disparadores o automatizaciones?
- ¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?
- ¿Cómo puedo solucionar problemas comunes del SLA?
- Automatizaciones basadas en asuntos del ticket
- ¿Cómo se filtran las vistas por asunto del ticket?
- ¿Cómo puedo agregar la ID del ticket al asunto del ticket?
- Agregar la cuenta regresiva del incumplimiento de objetivo de SLA a las vistas
- ¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?
- ¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Por qué no aparecen las insignias de SLA?
- ¿Por qué recibo el mensaje "No se actualizó el orden de los disparadores"?
- ¿Puedo crear una política de SLA con un objetivo de primera respuesta para las llamadas perdidas?
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
- Si mi correo electrónico no se envía, ¿se volverá a enviar automáticamente?
- No recibo actualizaciones por correo electrónico cuando un cliente responde a un ticket
- La opción de formato de vista "Agrupar por" no muestra mis campos personalizados en orden
- ¿A qué zona horaria hacen referencia las condiciones del disparador?
- ¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket?
- ¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por los agentes?
- ¿Se puede aumentar la cantidad de vistas mostradas?
- No puedo reasignar un ticket
- ¿Cuál es la diferencia entre "cumplir todos" y "cumplir todos"?
- ¿Cómo envía Zendesk las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Cuál es la diferencia entre Creado y Actualizado?
- ¿Cómo se envían las encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets?
- Cuando se usa un campo de fecha personalizado como una condición de disparador, ¿qué significa “dentro de los anteriores” y “dentro de los siguientes”?
- ¿Cómo se excluyen determinados tickets, usuarios o grupos de las encuestas de satisfacción del cliente?
- ¿Se pueden obtener datos de uso en macros, disparadores y automatizaciones?
- ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar como"?
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- ¿Puedo agregar imágenes al cuerpo de los correos electrónicos enviados por disparadores o automatizaciones?
- ¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?
- ¿Cómo puedo solucionar problemas comunes del SLA?
- Automatizaciones basadas en asuntos del ticket
- ¿Cómo se filtran las vistas por asunto del ticket?
- ¿Cómo puedo agregar la ID del ticket al asunto del ticket?
- Agregar la cuenta regresiva del incumplimiento de objetivo de SLA a las vistas
- ¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?
- ¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Por qué no aparecen las insignias de SLA?
- ¿Por qué recibo el mensaje "No se actualizó el orden de los disparadores"?
- ¿Puedo crear una política de SLA con un objetivo de primera respuesta para las llamadas perdidas?
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]