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Cómo administrar los canales de mensajería por redes sociales

Canales de mensajería por redes sociales, incluidos Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp e Instagram.


¿Cómo elimino mi canal de Facebook?

Pregunta ¿Cómo elimino mi canal de Facebook? Respuesta Las instrucciones para eliminar su cuenta de Facebook de Zende...

Editado 21 ene 2025

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¿Por qué los tickets creados a través de Facebook muestran al solicitante como “Usuario de Facebook” en lugar de su nombre?

Pregunta ¿Por qué los tickets creados a través de Facebook muestran al solicitante como usuario de Facebook Messenger...

Editado 02 may 2023

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¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets?

Pregunta Los comentarios publicados en mis anuncios de Facebook no parecen llegar a Zendesk como tickets. Deseo respo...

Editado 09 ene 2024

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Un mensaje privado de Facebook no creó un ticket de Zendesk

Pregunta Una conversación privada de un cliente en mi página de Facebook no creó un ticket. Una respuesta individual ...

Editado 08 ago 2023

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Error: No hay nuevas páginas de Facebook disponibles para la identidad

Síntomas del problema Cuando intento agregar una página de Facebook de la que soy administrador a mi cuenta de Zendes...

Editado 06 ago 2024

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¿Por qué los tickets de Facebook no se muestran de inmediato en Support?

Pregunta Cuando mis clientes publican en una página de Facebook vinculada con una cuenta de Zendesk, hay una demora d...

Editado 17 dic 2024

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Ha excedido el número máximo de páginas de Facebook permitidas con el tipo de plan.

Síntomas del problema Actualmente estoy ampliando el número de páginas de Facebooken mi cuenta de Zendesk, pero recib...

Editado 14 ene 2025

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¿Puedo usar Instagram Direct como un canal en mi cuenta de prueba?

Pregunta Tengo una cuenta de Instagram que me gustaría conectar con mi cuenta de prueba de Zendesk como un canal. ¿Có...

Editado 10 sept 2024

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Los mensajes directos de Instagram no crean tickets en Zendesk

Síntomas del problema Nuestros clientes enviaron mensajes a través de Instagram Direct, pero no se están creando tick...

Editado 05 dic 2023

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Los agentes no pueden responder a un mensaje directo de Instagram

Síntomas del problema Los agentes no pueden responder a un mensaje de Instagram Direct en Support. Pasos de resolució...

Editado 16 ene 2024

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No puedo agregar varias cuentas de Instagram

Síntomas del problema Cuando intento agregar una segunda cuenta de Instagram, no veo que esa cuenta aparezca en el me...

Editado 25 jul 2023

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¿Puedo desviar tickets en función del número de WhatsApp?

Pregunta Tengo varios números de WhatsApp. ¿Puedo desviar tickets en función de cada número de WhatsApp? Respuesta Sí...

Editado 17 dic 2024

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¿Por qué algunos usuarios no son identificados correctamente cuando envían mensajes a través de WhatsApp?

Pregunta Cuando un usuario envía un mensaje a través de WhatsApp, no se asocia automáticamente con el perfil de usuar...

Editado 26 mar 2024

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Error: No se pudo actualizar el perfil de WhatsApp

Síntomas del problema ¿Cómo puedo resolver el error? ¿ No se pudo actualizar su perfil de WhatsApp al actualizar mi p...

Editado 12 ene 2023

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¿Zendesk admite la migración del número de WhatsApp?

Pregunta Estoy intentando migrar nuestro número de WhatsApp de una plataforma diferente a Zendesk. ¿Es esto posible? ...

Editado 13 ago 2024

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¿Por qué no puedo encontrar WhatsApp como una opción de condición para los canales en las reglas de negocio?

Pregunta Agregué el canal de mensajería por redes sociales de WhatsApp a Zendesk. Quiero ajustar mis vistas y reglas ...

Editado 13 ago 2024

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¿Por qué una actualización del sistema envía mis tickets de mensajería social?

Pregunta Cuando miro los eventos del ticket, veo que el ticket en cuestión fue desviado a un grupo diferente por una ...

Editado 02 may 2023

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Los tickets de WhatsApp provocan tiempos de carga prolongados

Síntomas del problema Los tickets de WhatsApp provocan tiempos de carga prolongados y un impacto en el rendimiento. P...

Editado 17 dic 2024

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¿Por qué no puedo enviar archivos con la mensajería de WhatsApp?

Pregunta ¿Por qué no puedo enviar archivos con la mensajería de WhatsApp? Respuesta En Zendesk, los archivos adjuntos...

Editado 07 nov 2023

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¿Satisfacerán los mensajes enviados a través de la respuesta automática la regla de 24 horas de WhatsApp?

Pregunta Configuré un mensaje automático con la respuesta automática. ¿Satisfará esto la regla de 24 horas para los m...

Editado 12 dic 2023

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La mención pública de X Corp. no creó un ticket en Zendesk

Síntomas del problema Un tweet público que contenía el nombre de usuario de su cuenta de X Corp no creaba un ticket a...

Editado 17 oct 2023

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¿Cuánto tiempo tienen mis agentes para responder a los mensajes entrantes de WeChat?

Pregunta Agregué mi cuenta de WeChat como un canal de mensajería a Zendesk. Cuando se reciben nuevos mensajes de WeCh...

Editado 02 jul 2024

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La integración de LINE deja de recibir mensajes

Síntomas del problema Ya no recibo mensajes de LINE pero no hay errores en la configuración de mi mensajería social. ...

Editado 02 may 2023

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Error: No se pudo agregar el canal

Síntomas del problema Al agregar un canal de mensajería por redes sociales, como Facebook Messenger o Mensaje directo...

Editado 01 ago 2023

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Error: "El servidor GraphQL respondió con el error 3441003: vuelva a intentar en algún momento o comuníquese con soporte para solucionar el problema"

Síntomas del problema Estoy tratando de integrar WhatsApp y recibo el error: El servidor GraphQL respondió con el err...

Editado 21 ago 2024

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