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Cómo obtener ayuda para solucionar problemas con las llamadas telefónicas en Talk

Problemas con las llamadas entrantes y salientes en voz para Talk. El contenido incluye mensajes de error comunes para las llamadas, pasos para la resolución de problemas comunes en Talk, integraciones con otros sistemas de telefonía, restricciones de llamadas, Talk Partner Edition, flujos de trabajo de llamadas dentro de Talk y Support, preguntas y problemas relacionados con el buzón de voz, y otros.


Error de Talk: No se pudo conectar con el número

Problema Al realizar una llamada saliente, recibo el error de Talk: No se puede conectar con el número. Resolución ...

Editado 16 may 2023

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¿Por qué no puedo recibir una llamada de verificación telefónica de Google?

Pregunta ¿Por qué fallan las llamadas de verificación telefónica de Google? Respuesta Google requiere un número de te...

Editado 14 ene 2025

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¿Por qué se desconecta la llamada cuando se actualiza el navegador?

Pregunta ¿Por qué se desconectó la llamada en curso cuando actualicé el navegador? Respuesta Cuando se actualiza el ...

Editado 27 ago 2024

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¿Cómo puedo saber quién desconectó la llamada primero en Talk?

Pregunta ¿Cómo puedo saber quién desconectó la llamada primero en Talk? Respuesta Zendesk Talk no tiene una función p...

Editado 02 jul 2024

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¿Por qué se bloquean las llamadas a ciertos países?

Pregunta Noté que las llamadas a ciertos países están bloqueadas. ¿Por qué no puedo llamar a algunos países? Respuest...

Editado 04 jun 2024

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Error: Algunas funciones de Talk no están disponible en este momento. Todavía puede hacer y recibir llamadas

Síntomas del problema Mis agentes pueden hacer y recibir llamadas, pero reciben el siguiente error: Algunas funciones...

Editado 25 jun 2024

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¿Puedo enviar y recibir mensajes MMS con Zendesk Text?

Pregunta ¿Puedo enviar y recibir mensajes MMS con Zendesk Text? Respuesta Puede recibir mensajes MMS entrantes en nú...

Editado 09 jul 2024

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¿Por qué las llamadas telefónicas no se desvían a los agentes?

Síntomas del problema Las llamadas de Talk no se están dirigiendo correctamente a los agentes. Algunos ejemplos de co...

Editado 04 jun 2024

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¿Ofrece Zendesk Talk números de teléfono gratuitos internacionales (UIFN)?

Pregunta ¿Ofrece Zendesk Talk números de teléfono gratuitos internacionales (UIFN)? Respuesta No, Zendesk Talk no ad...

Editado 06 dic 2022

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¿Por qué no puedo eliminar el número de teléfono de un perfil de usuario?

Pregunta Deseo borrar un número de teléfono del perfil o la cuenta de un cliente en Support, pero la opción está aten...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo se soluciona un problema con los mensajes?

Síntomas del problema ¿Cómo se soluciona un problema con los mensajes de Zendesk Talk? Configuré Talk para que reprod...

Editado 23 jul 2024

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¿Estoy usando Talk o Sell Voice?

Pregunta Estoy intentando configurar o usar la función de voz en mi cuenta, pero no estoy seguro de tener Talk o Sell...

Editado 21 ago 2024

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Flujo de trabajo: Enviar un mensaje de texto automático cuando los clientes llamen

Utilice la acción Enviar mensaje de texto dentro del sistema de IVR para enviar mensajes de texto automáticamente cua...

Editado 13 ago 2024

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¿Por qué la opción "Llamar a este número" está atenuada cuando se ve el perfil de un usuario?

Pregunta Estoy intentando llamar al número directo de un usuario final, pero la opción Llamar a este número está aten...

Editado 10 may 2022

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¿Al apagar mi equipo, mi estado de Talk cambia a desconectado?

Pregunta Apagué mi computadora después de mi turno, pero aún recibía llamadas perdidas cuando abrí Zendesk al día sig...

Editado 21 ene 2025

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¿Cómo puedo mejorar la calidad de sus llamadas?

Pregunta Recibí un mensaje que dice quesu conexión es inestable durante una llamada telefónica. ¿Cómo soluciono los p...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo activar las notificaciones del navegador Talk para las llamadas entrantes?

Pregunta ¿Puedo activar las notificaciones del navegador Talk para las llamadas entrantes? Respuesta Las notificacion...

Editado 12 ene 2023

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Error: Número de llamada de cuenta no válido

Pregunta ¿Por qué veo el error Número de llamada de cuenta no válido cuando trato de hacer una llamada saliente en Ta...

Editado 12 ene 2023

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Las respuestas a los mensajes de texto proactivos no se asocian con el usuario final

Pregunta Envié un mensaje de texto proactivo a uno de mis clientes, pero su respuesta no lo asoció con el solicitante...

Editado 16 jul 2024

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¿Puedo cambiar el número de la persona que llama?

Pregunta ¿Es posible cambiar el número de ID de la persona que llama saliente o la información que ven los usuarios f...

Editado 27 ago 2024

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Debe tener una licencia de Talk activada para poder escuchar llamadas

Síntomas del problema Soy administrador en Talk, pero cuando accedo al panel de llamadas en vivo, veo este mensaje de...

Editado 12 ene 2023

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Error: El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo

Síntomas del problema Autoricé mi micrófono, pero sigo viendo este mensaje de error: El navegador ha suspendido el au...

Editado 18 oct 2024

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¿Puedo seguir recibiendo llamadas desviadas a mi teléfono aunque cierre el navegador?

Pregunta ¿Puedo seguir recibiendo llamadas desviadas a mi teléfono incluso si mi computadora se queda en modo de susp...

Editado 21 ene 2025

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¿Cuáles son las restricciones de llamadas para los números gratuitos?

Pregunta ¿Cuáles son las restricciones de llamadas para los números gratuitos? Respuesta Si está usando un número gr...

Editado 04 feb 2025

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¿Por qué no puedo hacer llamadas como administrador?

Pregunta Soy agente y tengo el rol de administradoren Zendesk Talk. ¿Por qué el icono del teléfono () no parecen perm...

Editado 26 abr 2022

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¿Por qué aparece el error “Hubo un error al procesar la solicitud”. Vuelva a intentarlo más tarde” al intentar solicitar una devolución de llamada?

Pregunta ¿Por qué recibo el error? Hubo un error al procesar su solicitud. Vuelva a intentarlo más tarde. al intentar...

Editado 30 ene 2023

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¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada para solucionar problemas de Talk?

Pregunta ¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada para solucionar problemas de Talk? Respuesta Para solucionar un p...

Editado 24 dic 2024

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¿Por qué algunos usuarios no son identificados correctamente cuando llaman?

Pregunta ¿Por qué no se identifica correctamente a los usuarios existentes cuando llaman a través de Zendesk Talk? R...

Editado 14 feb 2023

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¿Por qué la consola de llamadas muestra un código de país inesperado?

Pregunta ¿Por qué la consola de llamadas muestra un código de país inesperado o incorrecto para una llamada entrante?...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué recibí un mensaje de voz cuando el buzón de voz está desactivado en mi cuenta?

Pregunta ¿Por qué recibí un mensaje de voz cuando el buzón de voz estádesactivado en mi cuenta? Respuesta Si desactiv...

Editado 01 ago 2023

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