{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guide
  3. Asesoramiento y resolución de problemas
  4. Administración de la base de conocimientos
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Administración de la base de conocimientos

Artículos para administradores sobre cómo gestionar las funciones de Zendesk Guide

  • Los solicitantes no pueden marcar los tickets como resueltos en el centro de ayuda
  • Desarrollar, agrupar e incrustar: Implementación de página personalizada con React
  • ¿En qué idioma se muestran los artículos del Centro de ayuda a mis clientes?
  • ¿Puedo editar las URL de los artículos?
  • ¿Puedo restringir el acceso a los artículos?
  • ¿Cuáles son los límites de archivos adjuntos en el Centro de ayuda?
  • ¿Puedo tener solo un Centro de ayuda?
  • ¿Por qué los clientes no pueden ver las secciones y categorías?
  • ¿Cómo se exporta el contenido del Centro de ayuda?
  • ¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?
  • ¿Cómo se puede copiar el contenido de un centro de ayuda a otro?
  • ¿Puedo crear artículos en las categorías del Centro de ayuda?
  • ¿Puedo evitar que mi contenido se muestre varias veces en Actividad reciente?
  • ¿Puedo agregar campos personalizados a la vista de mi cliente?
  • ¿Cómo se ordenan los artículos promovidos en la página principal del Centro de ayuda?
  • ¿Cómo hago para actualizar el idioma predeterminado de mi Centro de ayuda o de los artículos existentes?
  • ¿Cómo puedo autenticar a los usuarios de mi sitio web en el Centro de ayuda?
  • ¿Cuáles son los estados de tickets del portal del cliente?
  • El Centro de ayuda muestra idiomas aleatorios
  • Error de token de autenticidad no válido
  • ¿Cómo puedo ocultar por completo el botón de registro en mi Centro de ayuda?
  • ¿Por qué faltan tickets en Mis actividades en el Centro de ayuda?
  • ¿Puedo restringir el soporte de chat a un grupo específico de usuarios en el Centro de ayuda?
  • ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
  • Error: La página que está buscando no existe
  • ¿Qué significa Seguir en Guide o Gather?
  • Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos
  • Segmentos de usuarios que faltan usuarios con las etiquetas correctas
  • Los solicitantes no pueden marcar los tickets como resueltos en el centro de ayuda
  • Desarrollar, agrupar e incrustar: Implementación de página personalizada con React
  • ¿En qué idioma se muestran los artículos del Centro de ayuda a mis clientes?
  • ¿Puedo editar las URL de los artículos?
  • ¿Puedo restringir el acceso a los artículos?
  • ¿Cuáles son los límites de archivos adjuntos en el Centro de ayuda?
  • ¿Puedo tener solo un Centro de ayuda?
  • ¿Por qué los clientes no pueden ver las secciones y categorías?
  • ¿Cómo se exporta el contenido del Centro de ayuda?
  • ¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?
  • ¿Cómo se puede copiar el contenido de un centro de ayuda a otro?
  • ¿Puedo crear artículos en las categorías del Centro de ayuda?
  • ¿Puedo evitar que mi contenido se muestre varias veces en Actividad reciente?
  • ¿Puedo agregar campos personalizados a la vista de mi cliente?
  • ¿Cómo se ordenan los artículos promovidos en la página principal del Centro de ayuda?
  • ¿Cómo hago para actualizar el idioma predeterminado de mi Centro de ayuda o de los artículos existentes?
  • ¿Cómo puedo autenticar a los usuarios de mi sitio web en el Centro de ayuda?
  • ¿Cuáles son los estados de tickets del portal del cliente?
  • El Centro de ayuda muestra idiomas aleatorios
  • Error de token de autenticidad no válido
  • ¿Cómo puedo ocultar por completo el botón de registro en mi Centro de ayuda?
  • ¿Por qué faltan tickets en Mis actividades en el Centro de ayuda?
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