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Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Para ayudarle a administrar las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de...

Editado 30 oct 2024

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Cómo trabajar con Apple Messages for Business en el espacio de trabajo de agente

En el espacio de trabajo de agente, los agentes pueden conversar con los clientes que llegan a través del canal A...

Editado 23 ene 2025

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Configuración de su estado para la mensajería y el chat en vivo

Sugerencia: Si el administrador ha activado el desvío omnicanal para la cuenta, este menú de estado es reemplazad...

Editado 03 abr 2024

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Aceptar automáticamente las conversaciones de chat en vivo y mensajería en el espacio de trabajo de agente

Cuando el administrador activa la funcionalidad de aceptación automática, los botones Conversación y Aceptar desap...

Editado 21 jun 2024

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Usar el contenido del centro de ayuda en los tickets sin salir del espacio de trabajo de agente

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Guide, todo...

Editado 06 mar 2025

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Traducir las conversaciones en vivo en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Gracias a la función de traducción automática de conversación en vivo del espacio de trabajo de agente, los agent...

Editado 21 jun 2024

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Vincular el contenido del centro de ayuda, citarlo y anclarlo en los tickets en los que se está trabajando

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Guide, todos...

Editado 06 mar 2025

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Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Nota: Es necesario tener activados el espacio de trabajo de agente de Zendesk y por lo menos un...

Editado 06 feb 2025

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Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? En este artículo, se describen algunas de las funciones más importantes de Talk que se pueden u...

Editado 21 ago 2024

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Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe cómo usar la lista de notificaciones para administrar las conversaci...

Editado 21 jun 2024

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Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones

¿Qué plan tengo? Este artículo describe el uso de las pestañas para administrar las conversaciones en las interfa...

Editado 28 dic 2024

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Configuración del estado del agente para Support, Mensajería y Talk con el desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Sugerencia: Si no está utilizando el desvío omnicanal, consulte Configurar el estado de agente...

Editado 19 sept 2024

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Trabajar con usuarios finales autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Si el espacio de trabajo de agente ha sido activado por un administrador de Zendesk, los agentes ...

Editado 21 jun 2024

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Marcar artículos para actualizarlos mientras se trabaja en los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Guide, todo...

Editado 06 mar 2025

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Crear y solicitar artículos mientras se trabaja en los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Guide, todo...

Editado 06 mar 2025

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Buscar contenido del centro de ayuda que sea pertinente para los tickets desde el espacio de trabajo de agente

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Guide, todo...

Editado 06 mar 2025

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Visualización de los perfiles de usuario desde el centro de ayuda

Cuando los perfiles están activados en el centro de ayuda, los usuarios pueden hacer clic en cualquier nombre de us...

Editado 24 nov 2022

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Visualización de un centro de ayuda para una de sus marcas

¿Qué plan tengo? Si tiene centros de ayuda con varias marcas, es fácil cambiarse de un centro de ayuda a otro. ...

Editado 04 sept 2024

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Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support Todos los planes Support con Guide, todos...

Editado 06 mar 2025

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Configuración del navegador o el teléfono para llamadas

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Con Zendesk Tal...

Editado 05 mar 2025

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Configurar el estado de los agentes de Talk

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Nota: Si el adm...

Editado 05 mar 2025

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Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Una vez configu...

Editado 05 mar 2025

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Recibir llamadas entrantes

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Si se encuentra ...

Editado 05 mar 2025

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Hacer llamadas salientes

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Se pueden hacer...

Editado 05 mar 2025

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Poner llamadas en espera o en silencio

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Mientras se enc...

Editado 05 mar 2025

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Transferencia de llamadas

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Puede transferi...

Editado 05 mar 2025

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Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o E...

Editado 05 mar 2025

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Finalización de llamadas de Talk

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes Puede finalizar ...

Editado 05 mar 2025

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Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o E...

Editado 05 mar 2025

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Solicitudes de devolución de llamada (Talk Professional y Enterprise)

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o...

Editado 05 mar 2025

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