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Administración de tickets


Acceso a las vistas de tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: En Support, haga clic en el icono Vistas (), en la barra lateral. Las vistas...

Editado 16 oct 2024

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Categorización de las vistas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vis...

Editado 16 oct 2024

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Fusión de tickets relacionados en función de sugerencias

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de sugerencias de...

Editado 30 oct 2024

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Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados

¿Qué plan tengo? Quick Look: Icono Vistas () en la barra lateral Las vistas son una manera de agrupar los ti...

Editado 21 jun 2024

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Creación de vistas para crear listas de tickets personalizadas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vi...

Editado 14 nov 2024

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Administración de las vistas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vi...

Editado 16 oct 2024

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Exportación de una vista de tickets a un archivo CSV

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vista...

Editado 21 jun 2024

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Acceso y uso de la página de administración de vistas

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vistas...

Editado 21 jun 2024

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Creación de un ticket en nombre del solicitante

¿Qué plan tengo? Puede haber ocasiones en que necesite abrir un ticket en nombre de otra persona. Por ejemplo, qu...

Editado 27 nov 2024

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Creación de un seguimiento para un ticket cerrado

¿Qué plan tengo? Una vez que un ticket está cerrado, ya no se puede modificar ni volver a abrir. No obstante, tod...

Editado 06 feb 2025

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Acerca de la página de registros de objetos personalizados

¿Qué plan tengo? Quick Look: Support > Objetos personalizados La página de registros de objetos personalizado...

Editado 21 jun 2024

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Compartir tickets

¿Qué plan tengo? Si está activada la función de compartir tickets, puede compartir tickets con otras cuentas de Zen...

Editado 21 jun 2024

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Adición de registros de objetos personalizados para capturar datos personalizados

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Support > Objetos personalizados Zendesk ofrece muchos tipos de objetos de da...

Editado 12 dic 2024

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Borrar tickets

¿Qué plan tengo? Algunos equipos de soporte nunca borran los tickets; en su lugar los encaminan por el flujo de t...

Editado 06 feb 2025

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Fusión de tickets

¿Qué plan tengo? Si es necesario, puede fusionar uno o más tickets con otro ticket. Esto podría ser útil, por ejem...

Editado 21 jun 2024

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Interactuar con registros de objetos relacionados en los tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Support > Objetos personalizados Cuando visualiza un ticket en el espacio de t...

Editado 19 sept 2024

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Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante

¿Qué plan tengo? Se puede marcar un ticket como spam y al mismo tiempo suspender al solicitante. Cuando un ticket ...

Editado 21 jun 2024

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Visualizar y recuperar tickets borrados

¿Qué plan tengo? Cuando se borra un ticket, en realidad no se borra permanentemente de inmediato. Lo que sucede es ...

Editado 21 jun 2024

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Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos

¿Qué plan tengo? Algunos mensajes pueden marcarse como spam y rechazarse por completo o enviarse a la cola de tick...

Editado 21 jun 2024

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Administración masiva de tickets

¿Qué plan tengo? Por medio de las vistas puede hacer actualizaciones en muchos tickets simultáneamente. Por ejemp...

Editado 28 dic 2024

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Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: En un ticket, haga clic en Conversaciones y luego seleccione Eventos. Los eve...

Editado 28 dic 2024

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Acerca de la lógica de cambio de canales en el redactor de tickets

¿Qué plan tengo? En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, los agentes pueden trabajar en varios canales den...

Editado 21 jun 2024

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Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo

¿Qué plan tengo? La aplicación Seguimiento del tiempo permite llevar un control detallado del tiempo que se dedic...

Editado 28 dic 2024

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Acerca de los tickets marcados

¿Qué plan tengo? Con frecuencia los tickets se marcan para llamar la atención sobre un riesgo potencial. Por ejem...

Editado 21 jun 2024

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Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada

¿Qué plan tengo? La API de correo permite establecer las propiedades de los tickets agregando comandos al cuerpo d...

Editado 21 jun 2024

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Actualización importante de su cuenta

En ciertas ocasiones, Zendesk puede publicar una actualización imprescindible para resolver problemas de seguridad o...

Editado 30 may 2024

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