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Automatización de tickets y colaboración


Comprender la supresión de notificaciones por correo electrónico a los CC

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración En el ca...

Editado 06 feb 2025

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Activar las macros sugeridas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > M...

Editado 06 feb 2025

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Creación de macros a partir de sugerencias de macros para los administradores

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 26 jul 2024

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Activación y configuración de las conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Co...

Editado 20 feb 2025

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Activar los tickets secundarios de conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas de agentes > Conv...

Editado 08 ago 2024

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Recursos de conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Utilice estos artículos para obtener más información acerca de las conversaciones secundarias. R...

Editado 20 feb 2025

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Comprender los tickets de seguimiento para las conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Cuando alguien responde a una conversación secundaria que pertenece a un ticket cerrado o archiv...

Editado 08 ago 2024

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Análisis de los resultados de la clasificación inteligente y adopción de medidas

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 30 oct 2024

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Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el ...

Editado 21 jun 2024

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Acerca de la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 30 oct 2024

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Detección automática de la intención, el idioma y el tono del cliente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 20 feb 2025

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Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 21 jun 2024

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Creación de vistas para los tickets clasificados automáticamente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 21 jun 2024

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Selección de un método de desvío de tickets clasificados automáticamente

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el c...

Editado 21 jun 2024

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Desactivar el desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Configuración d...

Editado 21 jun 2024

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Administración de reglas de capacidad de los agentes

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capac...

Editado 21 jun 2024

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Ver los agentes asignados a una regla de capacidad

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capaci...

Editado 21 jun 2024

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