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Informes, pronósticos y horarios en la administración del personal de Zendesk
Artículos que responden preguntas y problemas acerca de la página de pronóstico, datos e informes del flujo de trabajo, y configuración de horarios en la administración del personal de Zendesk.
¿Cómo se asignan las tareas intradía a los agentes?
Editado 10 sept 2024
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¿Puedo programar que el agente comience 15 minutos o 45 minutos después de la hora?
Editado 05 dic 2023
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¿Por qué veo líneas planas en mi pronóstico en la vista anual?
Editado 31 dic 2024
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Editado 01 oct 2024
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¿Puedo extraer datos de Pronóstico?
Editado 05 dic 2023
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¿Se reflejan los chats simultáneos en el pronóstico?
Editado 08 oct 2024
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¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo crear un pronóstico en Zendesk WFM?
Editado 01 oct 2024
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¿Cómo puedo reflejar distintos SLA para cada canal o grupo en el pronóstico?
Editado 01 oct 2024
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¿Con qué frecuencia se importan los datos de Zendesk a Zendesk WFM?
Editado 16 abr 2024
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¿Cuántos datos necesito para ejecutar un pronóstico?
Editado 01 oct 2024
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Error: No se pudo generar el pronóstico
Editado 16 abr 2024
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¿Puedo compartir paneles personalizables con otros miembros del equipo?
Editado 16 abr 2024
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¿Hace Zendesk WFM el seguimiento de las actualizaciones masivas de tickets?
Editado 16 abr 2024
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¿Por qué los números de ticket resueltos son diferentes en Zendesk y en Zendesk WFM?
Editado 16 abr 2024
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¿Cuál es la diferencia entre punto manejado y punto atendido?
Editado 12 dic 2023
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¿Hace Zendesk WFM un seguimiento de la actividad de los tickets suspendidos?
Editado 16 abr 2024
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¿Realiza Zendesk WFM un seguimiento de la actividad en la aplicación móvil de Zendesk Support?
Editado 16 abr 2024
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Editado 16 abr 2024
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¿Puedo ver los datos anteriores a la instalación de Zendesk WFM?
Editado 01 oct 2024
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