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Informes, pronósticos y horarios en la administración del personal de Zendesk

Artículos que responden preguntas y problemas acerca de la página de pronóstico, datos e informes del flujo de trabajo, y configuración de horarios en la administración del personal de Zendesk.


¿Cómo se asignan las tareas intradía a los agentes?

Pregunta ¿Cómo se asignan las tareas intradía a los agentes? Respuesta El intradía se genera automáticamente en funci...

Editado 10 sept 2024

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¿Puedo programar que el agente comience 15 minutos o 45 minutos después de la hora?

Pregunta ¿Puedo programar que mis agentes comiencen 15 o 45 minutos después de la hora? Respuesta Sí. Con el horario,...

Editado 05 dic 2023

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¿Por qué veo líneas planas en mi pronóstico en la vista anual?

Pregunta ¿Por qué veo líneas planas en mi pronóstico en la vista anual? Respuesta Gestión de personal de Zendesk agre...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué veo recuentos desiguales de equivalentes de tiempo completo (ETC) en las distintas vistas del pronóstico?

Pregunta ¿Por qué veo recuentos desiguales de equivalentes de tiempo completo (ETC) en las distintas vistas del pronó...

Editado 01 oct 2024

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¿Puedo extraer datos de Pronóstico?

Pregunta ¿Puedo extraer datos de Pronóstico? Respuesta Sí, puede extraer datos para hacer cálculos de volumen y de eq...

Editado 05 dic 2023

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¿Se reflejan los chats simultáneos en el pronóstico?

Pregunta ¿Se reflejan los chats simultáneos en el pronóstico? Respuesta Sí, los chats simultáneos aparecen en el pron...

Editado 08 oct 2024

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¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo crear un pronóstico en Zendesk WFM?

Pregunta ¿Con qué anticipación puedo crear un pronóstico? Respuesta Zendesk WFM Forecast genera el volumen pronostica...

Editado 01 oct 2024

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¿Cómo puedo reflejar distintos SLA para cada canal o grupo en el pronóstico?

Pregunta ¿Cómo puedo reflejar distintos SLA para cada canal o grupo en el pronóstico? Respuesta Zendesk WFM ofrece un...

Editado 01 oct 2024

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¿Con qué frecuencia se importan los datos de Zendesk a Zendesk WFM?

Pregunta ¿Con qué frecuencia se importan los datos de Zendesk a Zendesk WFM? Respuesta Cuando se configura la integra...

Editado 16 abr 2024

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¿Cuántos datos necesito para ejecutar un pronóstico?

Pregunta ¿Cuántos datos necesito para ejecutar un pronóstico en Zendesk WFM? Respuesta Dos años de datos es ideal par...

Editado 01 oct 2024

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Error: No se pudo generar el pronóstico

Síntomas del problema Cuando intento generar un pronóstico, veo este mensaje de error: No se pudo generar el pronósti...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo compartir paneles personalizables con otros miembros del equipo?

Pregunta ¿Puedo compartir paneles personalizables con otros miembros del equipo? Respuesta No, los paneles personaliz...

Editado 16 abr 2024

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¿Hace Zendesk WFM el seguimiento de las actualizaciones masivas de tickets?

Pregunta ¿Hace Zendesk WFM el seguimiento de las actualizaciones masivas de tickets? Respuesta No, Zendesk WFM no hac...

Editado 16 abr 2024

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¿Por qué los números de ticket resueltos son diferentes en Zendesk y en Zendesk WFM?

Pregunta ¿Por qué mis números de tickets resueltos son diferentes en Zendesk y en Zendesk WFM? Respuesta Zendesk WFM ...

Editado 16 abr 2024

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¿Cuál es la diferencia entre punto manejado y punto atendido?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre punto manejado y punto atendido? Respuesta Los puntos manejados identifican cuá...

Editado 12 dic 2023

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¿Hace Zendesk WFM un seguimiento de la actividad de los tickets suspendidos?

Pregunta ¿Hace Zendesk WFM un seguimiento de la actividad de los tickets suspendidos? Respuesta No, Zendesk WFM no ha...

Editado 16 abr 2024

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¿Realiza Zendesk WFM un seguimiento de la actividad en la aplicación móvil de Zendesk Support?

Pregunta ¿Realiza Zendesk WFM un seguimiento de la actividad en la aplicación móvil de Zendesk Support? Respuesta No,...

Editado 16 abr 2024

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¿Cómo hago para que mi semana comience en un día específico para hacer seguimiento del tiempo en Zendesk WFM?

Pregunta ¿Cómo hago para que mi semana comience en un día específico en Zendesk WFM? Respuesta Puede establecer de ma...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo ver los datos anteriores a la instalación de Zendesk WFM?

Pregunta ¿Puedo ver los datos anteriores a la instalación de Zendesk WFM? Respuesta No, no es posible generar informe...

Editado 01 oct 2024

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