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Usuarios, grupos y organizaciones

Artículos que responden a preguntas sobre usuarios, grupos y organizaciones. Los usuarios incluyen contenido sobre agentes y usuarios finales, y roles como agentes Light o roles personalizados. Contenido sobre problemas de permisos de tickets, suscripción de organizaciones, ID y otros.


¿Cómo puedo hacer una eliminación masiva de organizaciones y usuarios en Zendesk Support?

Pregunta ¿Cómo puedo hacer una eliminación masiva de organizaciones y usuarios en mi cuenta de Support? Respuesta Org...

Editado 11 feb 2025

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¿Cómo puedo subir de categoría a un usuario final a agente?

Pregunta ¿Cómo cambio un usuario final a personal del equipo? Respuesta Si tiene una licencia de agente adicional, ...

Editado 23 ene 2024

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¿Cómo se exporta una lista de usuarios?

Pregunta Deseo obtener una lista de los usuarios que tenemos en Zendesk Support. ¿Cómo puedo descargar mi información...

Editado 24 abr 2023

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Formato de fecha incorrecto en la carga de usuarios vía CSV

Síntomas del problema Cuando se hace una importación masiva de usuarios en Zendesk mediante la carga de un archivo CS...

Editado 14 nov 2023

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¿Cómo puedo ver una lista de todos los agentes en mi cuenta?

Pregunta ¿Cómo puedo encontrar una lista de todos los usuarios que están utilizando una licencia de agente en mi cuen...

Editado 08 ago 2023

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¿Cómo veo una lista de los usuarios finales suspendidos sin exportarla?

Pregunta ¿Cómo puedo ver una lista de los usuarios finales suspendidos sin exportar la información de la cuenta? Resp...

Editado 22 oct 2024

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¿Cómo puedo agregar una dirección de correo electrónico secundaria a una cuenta de usuario?

Pregunta ¿Cómo puedo agregar una dirección de correo electrónico secundaria a una cuenta de usuario? Respuesta La cu...

Editado 07 ene 2025

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¿Puedo desactivar la notificación de bienvenida por correo electrónico para los nuevos usuarios finales?

Pregunta Quiero evitar que mis nuevos clientes reciban notificaciones de bienvenida por correo electrónico. ¿Puedo de...

Editado 15 dic 2023

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¿Por qué no se mapean mis clientes en su organización cuando nos contactan?

Pregunta Activé el mapeo de dominios en una organización, pero los usuarios con ese dominio de correo electrónico no ...

Editado 01 ago 2023

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¿Puedo cambiar mi propio rol de usuario en Zendesk Support?

Pregunta ¿Puedo cambiar mi propio rol de usuario en Zendesk Support? Respuesta No, un administrador de su cuenta tien...

Editado 12 ene 2023

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¿Pueden las cuentas de usuario compartir una dirección de correo electrónico?

Pregunta ¿Pueden varios usuarios finales usar la misma dirección de correo electrónico en mi cuenta de Zendesk? Respu...

Editado 30 ene 2024

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¿Cómo puedo evitar que los agentes de un grupo vean los tickets de otro grupo?

Pregunta Quiero restringir a los agentes para que solo puedan ver los tickets dentro de sus propios grupos. ¿Es esto ...

Editado 22 ene 2025

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¿Cómo se puede encontrar una ID de agente en Support?

Pregunta ¿Cómo se puede encontrar una ID de agente en Zendesk Support? Respuesta Se asigna automáticamente una ID úni...

Editado 10 feb 2025

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¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?

Pregunta ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario? ¿Puedo obtener la ubicación del cliente a través de la API? Re...

Editado 08 ago 2023

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Cómo eliminar las ID externas de un usuario

Información general La ID externa es un campo de usuario opcional que no se puede configurar, actualizar ni desarmar ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se puede crear un usuario en Zendesk?

Pregunta Veo un usuario final en Zendesk Support que no reconozco. ¿Cómo se puede crear un usuario en Zendesk? Respue...

Editado 25 oct 2023

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¿Por qué aparece "Agente" junto a una de mis marcas?

Pregunta Cuando se administran varias marcas en el Centro de administración, ¿por qué aparece "Agente" junto a una de...

Editado 23 jul 2024

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¿Por qué el nombre de usuario del formulario previo al chat no aparece como el solicitante en el ticket?

Pregunta ¿Qué pasa en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk cuando un usuario final ingresa su nombre en la form...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se arregla el error de UTF-8 al realizar una carga masiva de usuarios?

Pregunta Cuando traté de hacer una carga masiva de usuarios, recibí este mensaje de error: Por alguna razón los datos...

Editado 09 abr 2024

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Flujo de trabajo: Ocultar formularios de ticket según la organización de un usuario

Cree una experiencia de soporte personalizada presentando solo los formularios de tickets pertinentes a sus clientes ...

Editado 07 oct 2024

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