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Primeros pasos con Zendesk QA

Los artículos incluyen instrucciones sobre cómo instalar y configurar el software, solucionar problemas comunes, explicar las distintas funciones y ofrecer sugerencias sobre las mejores prácticas para aprovechar al máximo el control de calidad de Zendesk.


¿Dónde puedo encontrar los tickets que fueron eliminados o reemplazados de las asignaciones en el Zendesk QA?

Pregunta Quiero ver todos los tickets que se eliminaron de las asignaciones en el Zendesk QA. ¿Dónde los encuentro? R...

Editado 07 ene 2025

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¿Importa a quién selecciono como revisado en las calibraciones en el control de Zendesk QA?

Pregunta Cuando estoy haciendo calibraciones en el control de Zendesk QA, ¿importa quién es el evaluado? Respuesta La...

Editado 10 sept 2024

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¿Si cambio el nombre de mi perfil en Support, se actualizará mi nombre en el control de Zendesk QA?

Pregunta Si cambio el nombre de mi perfil en Support, ¿también se actualizará mi nombre en el control de Zendesk QA? ...

Editado 27 ago 2024

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¿Cómo puedo buscar tickets específicos en el control de Zendesk QA?

Pregunta Quiero revisar tickets específicos en el control de Zendesk QA. ¿Cómo puedo encontrarlos? Respuesta Busque t...

Editado 17 sept 2024

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¿Puedo cambiar una asignación en el control de Zendesk QA sin restablecer el ciclo?

Pregunta Necesito actualizar una asignación, pero no quiero perder el progreso del ciclo. ¿Puedo cambiar la asignació...

Editado 10 sept 2024

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¿Pueden los agentes ver sus puntuaciones de AutoQA en el control de Zendesk QA?

Pregunta ¿Pueden los agentes ver sus puntuaciones de AutoQA en el control de Zendesk QA? Respuesta Los agentes pueden...

Editado 03 sept 2024

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¿Es necesario tener una cuenta de Zendesk para usar el control de Zendesk QA?

Pregunta ¿Se requiere una cuenta de Zendesk para usar el control de Zendesk QA de Zendesk o también puedo usarla con ...

Editado 17 sept 2024

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¿Qué significan las condiciones de las asignaciones en el control de Zendesk QA ?

Pregunta Quiero saber cómo configurar las condiciones en las asignaciones. ¿Qué significan estos filtros? Respuesta L...

Editado 03 sept 2024

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¿Por qué veo tickets ya revisados en mis asignaciones en el control de Zendesk QA?

Pregunta Sigo recibiendo tickets ya revisados en mis asignaciones, ¿a qué se debe? Respuesta De manera predeterminada...

Editado 17 sept 2024

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¿Quién puede ver las calibraciones en el control de Zendesk QA?

Pregunta ¿Quién puede ver las calibraciones en el control de Zendesk QA? Respuesta Los administradores del espacio de...

Editado 26 nov 2024

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¿Cómo se acepta parcialmente una disputa en el control de Zendesk QA?

Pregunta No estoy totalmente de acuerdo con la disputa en el control de Zendesk QA. ¿Cómo puedo aceptar parcialmente ...

Editado 17 sept 2024

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¿Pueden los usuarios ser anónimos en el control de Zendesk QA?

Pregunta ¿Pueden los revisores y los evaluados permanecer anónimos en el control de Zendesk QA? Respuesta Los revisor...

Editado 17 sept 2024

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¿Puedo borrar una disputa rechazada en el control de Zendesk QA?

Pregunta ¿Puedo borrar una disputa que ha sido rechazada? Respuesta Una vez que la disputa ha sido rechazada, no se p...

Editado 27 ago 2024

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¿Cómo se excluyen los bots de las asignaciones de revisión en el control de Zendesk QA?

Pregunta Quiero excluir los bots de las asignaciones de revisión en el control de Zendesk QA. ¿Cómo se configura? Res...

Editado 27 ago 2024

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¿Puedo volver a hacer un cuestionario en el control de Zendesk QA?

Pregunta Si ya he hecho un cuestionario, ¿puedo volver a hacerlo? Respuesta Una vez que envíe las respuestas, no podr...

Editado 17 sept 2024

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¿Puedo actualizar al coach en una sesión de coaching?

Pregunta Necesito cambiar el coach en la sesión de coaching en el control de Zendesk QA. ¿Hay alguna manera de cambia...

Editado 27 ago 2024

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¿Puedo programar exportaciones de paneles en el control de calidad de Zendesk?

Pregunta Me gustaría configurar un horario para las exportaciones automáticas del panel de control de calidad de Zend...

Editado 30 jul 2024

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¿Cómo actualizo manualmente mi conexión de Zendesk QA ?

Pregunta ¿Cómo puedo importar conversaciones a mi cuenta antes? ¿Cómo puedo actualizar manualmente mi conexión de Zen...

Editado 21 ene 2025

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¿Dónde puedo encontrar las facturas para el control de calidad de Zendesk?

Pregunta ¿Dónde puedo ver las facturas para el control de calidad de Zendesk? Respuesta Dentro de Control de calidad ...

Editado 30 jul 2024

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¿Cómo puedo volver a conectar el Zendesk QA?

Pregunta Algunos de mis tickets no están siendo incluidos en el control de Zendesk QA. ¿Qué puedo hacer? Respuesta Lo...

Editado 17 sept 2024

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¿Por qué no puedo acceder a los datos en el control de Zendesk QA?

Pregunta ¿Por qué no puedo acceder a los datos en el control de Zendesk QA? Respuesta Lo que un usuario puede ver en...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo puedo borrar mi conexión?

Pregunta ¿Cómo se elimina una conexión en el control de Zendesk QA? Respuesta Un administrador de control de Zendesk ...

Editado 24 sept 2024

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¿Cómo se calcula el IQS ?

Pregunta ¿Cómo se calcula el Internal Quality Score (puntuación de calidad interna) (IQS)? Respuesta El IQS es el pr...

Editado 17 sept 2024

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¿Cómo puedo editar o borrar una reseña?

Pregunta ¿Puedo editar la reseña después de enviarla? Respuesta Sí, las revisiones se pueden editar dentro del contro...

Editado 14 nov 2024

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¿Dónde puedo encontrar los borradores guardados de las revisiones de control de QA ?

Pregunta ¿Puedo guardar los borradores de revisión de control de QA para completarlos más tarde? ¿Cómo los encuentro?...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo se eliminan las notificaciones?

Pregunta ¿Cómo se marcan las notificaciones como leídas? Respuesta La vista Actividad muestra cuántas notificaciones ...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo se cambia el idioma en el Zendesk QA?

Esta configuración se aplica solamente a los clientes de Zendesk QA que aún no han sido migrados y siguen usando l...

Editado 04 feb 2025

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¿Se pueden copiar los cuadros de mando a otros espacios de trabajo?

Pregunta ¿Se pueden duplicar los cuadros de mando? Respuesta Sí, los cuadros de mando se pueden duplicar. Si es neces...

Editado 17 sept 2024

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¿Cuánto tiempo conservará el Zendesk QA los datos de mis conversaciones?

Pregunta ¿Cuánto tiempo conservará el Zendesk QA los datos de mis conversaciones? Respuesta De manera predeterminada,...

Editado 21 ene 2025

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¿Qué zona horaria se usa en el control de Zendesk QA?

La vista Panel está configurada en hora UTC, lo que también incluye las exportaciones de los informes. Las conversaci...

Editado 14 nov 2024

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