Primeros pasos
Prepárese para el éxito con las guías de integración
Ayuda y preguntas frecuentes
Busque soluciones para problemas comunes
Video
Vea y aprenda a usar Zendesk
Actualizaciones de Zendesk
Manténgase al día con los anuncios y notificaciones importantes de Zendesk
Guías de productos
Aproveche al máximo la configuración de su cuenta de Zendesk con nuestra documentación integral
Prácticas y procedimientos óptimos
Busque sugerencias y tutoriales paso a paso para casos de uso comunes
Guía del agente
Guía para agentes de Zendesk Suite
Políticas y programas
Revise las políticas, los acuerdos, los programas y los servicios de Zendesk
Suscribirse a la página de estado Agentes IA – Avanzado
Configuración de SSO basado en SAML para Agentes IA – Avanzado
Configurar SSO basado en SAML para Agentes IA – Avanzado
Configuración de SSO basado en SAML para Microsoft Azure y Agentes IA – Avanzado
Administración del acceso de los usuarios a Agentes IA – Avanzado
Ver los 7 artículos
Crear procedimientos generativos para los agentes IA agénticos (EAP)
Primeros pasos con un agente IA agéntico (EAP)
Acerca de los agentes IA agénticos (EAP)
Ver los 3 artículos
Acerca de los agentes IA sin entrenamiento
Conversión de un agente IA basado en expresiones en un agente IA que no requiere entrenamiento
Crear un agente IA sin necesidad de entrenamiento
Administrar y fortalecer el modelo de IA para un agente IA avanzado
Acerca de los umbrales de confianza para los agentes IA avanzada
Copiar intenciones, expresiones y respuestas entre agentes IA avanzada
Importación y exportación de intenciones para Agentes IA avanzados
Uso del Asistente de intenciones para crear nuevas intenciones para los Agentes IA avanzados
Ver los 6 artículos
Realizar pruebas A/B para agentes IA avanzados
Probar diálogos para Agentes IA avanzada
Ver los 2 artículos
Análisis de índices de satisfacción de agentes IA (BSAT) para agentes IA avanzados
Crear un informe de automatización para Agentes IA avanzada
Acerca del análisis de cobertura de contenido para Agentes IA avanzada
Uso de rótulos para etiquetar el contenido de las conversaciones para los agentes IA avanzada
Revisión de los registros de conversaciones para agentes IA avanzados
Ver los 13 artículos
Importación de datos históricos de un archivo a Agentes IA – Avanzado
Importación de datos de tickets de Zendesk Support a Agentes IA – Avanzado
Importación de datos de Freshchat a Agentes IA – Avanzado
Administración de casos de uso para agentes IA avanzados
Creación de casos de uso para agentes IA avanzados
Uso de expresiones RegEx de automatización de tickets para Agentes IA avanzada
Personalización de la persona, el tono de voz y la formalidad de los pronombres de un agente IA avanzado
Acerca del agente monitor de tickets
Ver los 9 artículos
Administrar flujos de conversación para agentes IA avanzados
Acerca de las respuestas del sistema para agentes IA avanzados
Configurar o eliminar la respuesta de bienvenida para los Agentes IA avanzados
Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para agentes IA avanzados
Acerca de los flujos de conversación para los Agentes IA de correo electrónico avanzados
Ver los 14 artículos
Acerca de las acciones para agentes IA avanzados
Crear y agregar acciones para agentes IA avanzados
Revisión y administración de acciones para Agentes IA avanzada
Acerca de los eventos para agentes IA avanzada
Acciones de conversación disponibles para los agentes IA avanzados
Ver los 5 artículos
Acerca de UltimateGPT
Importar fuentes de conocimiento para un agente IA avanzado
Acerca del bloque UltimateGPT en los flujos de conversación para agentes IA avanzada
Usar instrucciones para influir en las respuestas de los agentes IA avanzados
Mejores prácticas para usar instrucciones y tonos de voz personalizados para influir en las respuestas avanzadas de los agente IA
Acerca del soporte multilingüe para los Agentes IA basados en expresiones
Traducir y crear respuestas para agentes IA basados en expresiones
Administración de idiomas para Agentes IA basados en expresiones
Idiomas admitidos por los Agentes IA – Avanzado
Acerca de la detección de idioma para los agentes IA basados en expresiones
Acerca de los modelos de referencia de IA para Agentes IA basados en expresiones
Crear un modelo de IA para un agente IA basado en expresiones
Acerca de los modelos de IA para Agentes IA basados en expresiones
Acerca del impacto en las acciones de la migración de Zendesk Chat a Sunshine Conversations
Migración de agentes IA avanzados de Zendesk Chat a Sunshine Conversations
Uso y limpieza de formularios en flujos de conversación para agentes IA avanzada con Sunshine Conversations
Uso de carruseles en agentes IA avanzados con Sunshine Conversations
Actualización de campos desplegables en Zendesk a través de Sunshine Conversations
Ver los 17 artículos
Ejecución de tickets en proceso para agentes IA avanzada con Zendesk Support
Retrasar las respuestas automáticas a los tickets para los Agentes IA de correo electrónico
Desvío automático de tickets de agentes IA avanzada a agentes humanos
Búsqueda de la ID del agente asignado, la ID de grupo y la ID de campo en Zendesk Support
Acerca de los registros de errores de Zendesk Support para agentes IA avanzada
Resolución de problemas de agentes IA avanzados con Zendesk Chat
Acerca de las restricciones de mensajes en los agentes IA avanzados con Zendesk Chat
Uso de carruseles en agentes IA avanzada con Zendesk Chat
Activar la creación automática de tickets para Agentes IA con Zendesk Chat
Desvío de tickets a grupos con agentes IA avanzada y Zendesk Chat
Uso de la mensajería enriquecida en Agentes IA avanzada con Salesforce
Activar el complemento de mensajería enriquecida de Salesforce para agentes IA avanzada
Resolución de problemas de la automatización de chat de Salesforce para agentes IA avanzada
Uso de carruseles en agentes IA avanzada con Salesforce
Actualizar casos en Salesforce desde Agentes IA – Avanzado
Conectar su Agente IA - Avanzado con Freshdesk
Instalar un agente IA avanzada en su sitio web con Freshchat
Uso de carruseles en Agentes IA avanzada con Freshchat
Preparación para conectar a su agente IA avanzada con Freshchat
Ver los 4 artículos
Recursos del generador de integraciones
Prepararse para crear una integración personalizada para un agente IA avanzado
Requisitos técnicos para las integraciones con Agentes IA avanzada
Acerca del generador de integraciones para agentes IA avanzados
Uso de JSONata con agentes IA avanzados
Ver los 20 artículos