Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
- Support
- agents IA et Connaissances
- Copilote
- Apps Marketplace
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau :
Dans le Créateur d’action, les workflows d’action peuvent désormais être déclenchés par des modifications des valeurs des champs de ticket et d’utilisateur personnalisés.
agents IA et Connaissances
Nouveau :
- Le potentiel d’automatisation du programme d’accès anticipé aux agents IA a été mis à la disposition de plus de clients.
- Le programme d’accès anticipé au potentiel d’automatisation a introduit la génération d’articles à partir des lacunes dans les connaissances.
- Mise à jour du module de mise à jour automatique du thème pour les réponses rapides. Les comptes éligibles peuvent utiliser le programme de mise à jour du thème pour mettre leur thème à jour automatiquement avec l’assistant de recherche générative.
Statique :
- Graphique des connaissances : La fonctionnalité Connaissances de l’ Espace de travail d’agent prend en charge jusqu’à 50 sources externes dans les fichiers de recherche.
Copilote
Nouveau :
- Tri intelligent
- Il est désormais possible de voir le nombre de tickets classés par intention dans la page Intention du Centre d’administration.
- Suppression de la détection des entités dans les notes internes.
Apps Marketplace
Nouveau :
-
Vérification d’identité(Sell)
- IdentityCheck apporte des workflows de vérification d’identité et de filtrage conformes directement dans Zendesk Sell. Les équipes de vente et de conformité peuvent déclencher des contrôles KYC, recueillir des documents d’identité, exécuter des méthodes de filtrage PEP/S utilisateurs/prévention et joindre des résultats à l’enregistrement Sell, sans quitter Zendesk Sell.
-
Serveur MCP(Support)
- MCP Server est une solution puissante et conviviale qui inclut toutes les possibilités de IA directement dans vos workflows Zendesk Support . Cette application joue le rôle de pont sécurisé entre Zendesk et tout assistant IA compatible MCP, vous permettant de profiter d’analyses des tickets plus intelligentes, de suggestions fondées sur IA et de rapports pertinents, sans avoir à jongler avec des outils supplémentaires.
-
IA du répondeur(Support)
- IA du répondeur est une application Zendesk légère mais puissante qui aide les agents à rédiger des réponses client de qualité en quelques secondes. Il combine votre commande, le dernier message du client et son nom pour générer une réponse claire, personnalisée et contextuelle, sans quitter le ticket.
-
Tableau rapide(Support)
- Le tableau rapide permet aux agents Zendesk d’ajouter facilement des tableaux structurés aux réponses aux tickets, sans quitter l’éditeur ni copier-coller à partir d’autres outils. Cliquez sur l’icône de tableau dans l’éditeur, choisissez les lignes et les colonnes de votre choix dans la grille de sélection rapide et insérez instantanément un tableau formaté à votre réponse.
-
IA de déduction par Plumo(Support)
- Deflection IA de Plumno identifie les tickets et les chats adaptés au self-service et répond instantanément en utilisant votre base de connaissances composée des résolutions passées, des documents internes et externes, et du centre d’aide. Faites remonter les conversations qui nécessitent vraiment un agent avec un contexte complet. Avec des déclencheurs d’affectation automatique personnalisables, la couverture des canaux de ticket et de messagerie, la synchronisation des chats résolus et des règles de nommage configurables, IA de réduction donne à votre équipe un contrôle total et à vos utilisateurs une expérience exceptionnelle.
-
Champs de ticket Agent IA par macha(Support)
-
L’agent IA pour les champs de ticket par Machine lit les messages entrants et remplit instantanément les champs définis.
Les administrateurs peuvent ajouter des instructions personnalisées pour chaque champ ou laisser l’ IA décider en fonction du contexte. Définissez exactement comment vous voulez que chaque champ soit rempli. Ajoutez des règles, des mots-clés et des instructions uniques pour que l' IA se comporte exactement comme votre équipe.
-
-
Workflow par Knots(Support)
- Flow by Knots est une plateforme d’ IA visuelle conçue pour vous aider à automatiser et optimiser les processus complexes dans Zendesk, de l’interprétation des données à la coordination des workflows en plusieurs étapes. Prétraitez les données de ticket avec IA avant qu’elles ne parviennent à un agent, extrayez les champs structurés des e-mails, documents, pièces jointes ou autres formats non structurés, acheminez précisément les informations vers Zendesk ou des systèmes externes, et utilisez IA pour comprendre, normaliser, catégoriser ou transformer le contenu entrant .
-
Sanha 128(Theme)
- Sandha 128 est un thème Zendesk moderne et élégant, conçu pour les marques de voyages et d'hébergement, idéal pour les hôtels et lieux de vacances. Sa page d’accueil personnalisable est entièrement modulaire : vous pouvez afficher ou masquer les sections à l’aide d’un simple clic, ce qui vous permet d’adapter la disposition à vos besoins spécifiques.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau :
- Rôles et permissions Gestion des collaborateurs : Les utilisateurs qui ne sont pas affectés à une équipe sont visibles pour tous les rôles pour lesquels le rôle « tous » est prédéfini dans la configuration pour la « Portée de l’équipe ».
Produits sans mise à jour cette semaine
- Mobile
- Chat et messagerie
- Appels vocaux
- Analyses
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.