Zendesk suit les meilleures pratiques et les normes du secteur pour assurer la conformité avec les cadres généraux de sécurité et de confidentialité acceptés par le secteur, en aidant ainsi nos clients à respecter leurs propres normes de conformité.

Cet article présente les produits et services de Zendesk qui font l’objet de diverses certifications de conformité, notamment SOC 2, ISO, FedRAMP, etc. Notre objectif est d’améliorer la transparence et la confiance avec nos clients, de simplifier les communications sur la conformité et de fournir une ressource centralisée pour les demandes portant sur la conformité.

Articles connexes :

  • Centre de confiance Zendesk
  • Configurations de sécurité pour Zendesk Talk et FedRAMP

Certifications de conformité Zendesk

Les certifications de sécurité Zendesk et de conformité basées sur le secteur sont répertoriées ci-dessous. Développez chaque certification pour voir les sections des produits Zendesk et les modules supplémentaires Suite conformes.

Certifications de conformité de sécurité

SOC 2

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Plateforme de messagerie (Sunshine Conversations)

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Centre de contact

  • Quality Assurance

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

ISO 27001

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Plateforme de messagerie (Sunshine Conversations)

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Messagerie

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Centre de contact

  • Quality Assurance

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

ISO 27017

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Plateforme de messagerie (Sunshine Conversations)

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Messagerie

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Centre de contact

  • Quality Assurance

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

ISO 27018

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Plateforme de messagerie (Sunshine Conversations)

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Messagerie

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Centre de contact

  • Quality Assurance

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

ISO 27701

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Plateforme de messagerie (Sunshine Conversations)

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Messagerie

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Centre de contact

  • Quality Assurance

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

ISO 42001

Liste de produits

  • Automatismes et intelligence (Zendesk IA)

  • Gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk

  • Agents IA Zendesk

FedRAMP Li-SaaS sur mesure

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Rapports et analyses

  • Centre d’appels

  • Messagerie

  • Espace de travail d’agent

  • Agents IA

module supplémentaire Suite

  • Centre de contact

  • Quality Assurance

  • Copilote

  • Gestion des ressources

  • Confidentialité et protection avancées des données

Configurations de sécurité

Quand vous utilisez Zendesk, vous devez respecter les configurations suivantes pour rester conforme :

  • Activer l’emplacement du centre de données - États-Unis Seulement
  • Utiliser des numéros de téléphone américains (Centre d’appels)
  • Ne pas stocker de données à caractère personnel, de Données du titulaire de la carte (tel que ce terme est utilisé dans les Normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement) ou d’informations commerciales sensibles (collectivement, les « ICP ») au sein des Services

Autres considérations

Les configurations ci-dessus garantissent que toutes les données restent dans notre environnement conforme FedRAMP. Si vous ne suivez pas l’une de ces configurations, cela devient obsolète (les données ne sont plus contenues dans l’environnement conforme). Conditions supplémentaires pour la certification sur mesure FedRAMP

Niveau TXRAMP 2

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Rapports et analyses

  • Centre d’appels

  • Messagerie

  • Gestion des ressources

  • Automatismes et informations

module supplémentaire Suite

  • Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

Programme de gestion et d’évaluation de la sécurité des systèmes d’information (ISMAP) au Japon

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Centre d’appels

  • Agents IA - Essentiel

Modules supplémentaires Suite

  • Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

 

Certifications de conformité basées sur le secteur

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

Hébergeur de Données de Santé (HDS) France

Liste de produits

  • Création de tickets

  • Centre d’aide

  • Forums de la communauté

  • Messagerie et chat en direct

  • Rapports et analyses

  • Plateforme de messagerie (Sunshine Conversations)

  • Centre d’appels

  • Agents IA

  • Applications mobiles

  • Kits de développement logiciel mobile

  • Automatismes et informations

Modules supplémentaires Suite

  • Gestion des ressources

  • Zendesk Copilote

  • Confidentialité et protection avancées des données

  • Crédits d’utilisation du Centre d’appels

  • Sandbox premium

  • Stockage supplémentaire

  • Numéros WhatsApp

  • API haute capacité

  • Agents light

  • Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

  • Notifications pour Sunshine Conversations

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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