| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 17 février 2026 | 17 février 2026 | 19 février 2026 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations qui facilitent l’utilisation des demandes d’approbation.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Plusieurs améliorations ont été apportées aux demandes d’approbation. Il est désormais plus facile de fournir des informations complètes dans la demande et de partager des liens vers les demandes d’approbation en cas de besoin. Spécifiquement :
- 5 fois plus de contexte. Nous avons considérablement augmenté les limites de caractères pour les champs de demande d’approbation et ajouté la prise en charge d’un meilleur formatage de texte. L’objet de la demande d’approbation peut désormais contenir 500 caractères maximum et la description 2 500 caractères.
- Lecture facile. Les descriptions des demandes d’approbation prennent à présent en charge les sauts de paragraphe. Cela vous permet de présenter des informations complexes de façon plus claire et facilite la lecture et la compréhension de la demande pour l’approbateur.
- Lien direct. Les agents peuvent désormais générer des liens directs vers les demandes d’approbation, qu’ils peuvent utiliser pour faire référence à la demande dans d’autres systèmes, comme Slack, Microsoft Teams ou dans les e-mails. En outre, des liens directs vers la demande d’approbation sont désormais inclus dans les notifications envoyées aux approbateurs utilisateurs finaux et agents.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend que les workflows complexes, comme la gestion des changements ou l’intégration RH, nécessitent des informations détaillées. Les approbateurs ont besoin d’un contexte riche et d’un moyen rapide pour trouver les tâches qui leur sont affectées, comme les demandes d’approbation. En augmentant les limites de caractères, les demandes d’approbation peuvent fournir plus d’informations aux approbateurs et les liens directs permettent aux approbateurs de répondre plus facilement et plus rapidement aux demandes d’approbation sans se perdre dans les tickets.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Ces modifications sont disponibles pour tous les comptes avec des demandes d’approbation. Quand vous créez une nouvelle demande d’approbation, vous remarquerez les limites de caractères élargies et l’icône de lien dans les demandes d’approbation. Pour en savoir plus, consultez Création de demandes d’approbation et Accès, partage et retrait des demandes d’approbation.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.