Résumé ◀▼
Vous pouvez activer et désactiver les outils de rédaction de l’IA générative pour Connaissances dans le Centre d’administration. Ces outils vous permettent d’enrichir, de simplifier ou de modifier le ton du contenu du centre d’aide et des blocs de contenu, sans aucune limite d’utilisation pour Connaissances. Par défaut, cette fonctionnalité est activée, et les administrateurs peuvent la gérer à tout moment afin d’optimiser la modification des articles et la rédaction de la base de connaissances.
Les outils de rédaction améliorée de l’IA générative pour Connaissances améliorent automatiquement le contenu de vos articles et de vos blocs de contenu de plusieurs façons :
- Développer : reformule le contenu du centre d’aide en le développant.
- Simplifier : reformule le contenu du centre d’aide en le raccourcissant et en se concentrant sur l’idée principale.
- Rendre plus amical : change le ton du contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton du contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
Ces outils de rédaction prennent en charge les langues répertoriées ici. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, consultez Informations sur l’utilisation des données par Zendesk AI.
Alors qu’il y a des limites d’utilisation pour les outils de rédaction de l’IA générative dans le rédacteur de ticket, il n’y en a pas pour les outils de rédaction améliorée pour Connaissances.
Les administrateurs peuvent activer et désactiver les outils de rédaction améliorée dans le Centre d’administration. Cette fonctionnalité est activée par défaut.
Pour activer ou désactiver les outils de rédaction améliorée
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Connaissances. - Sous Outils de rédaction, sélectionnez Améliorer la rédaction.
- Cliquez sur Enregistrer.