Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Copilote
  • Apps Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau

  • Les options pour l’expiration des sessions des membres de l’équipe autorisent désormais au maximum huit heures. Les options pour 10 heures, 12 heures, 24 heures, une semaine et deux semaines ont été supprimées. Si vous utilisez l’une des options supprimées, vous pouvez continuer à l’utiliser. Si vous voulez modifier la période d’expiration des sessions d’un membre de l’équipe, vous pouvez uniquement la définir sur huit heures maximum.

    Les essais ont toujours une valeur par défaut de deux semaines, qui est mise à jour à une valeur par défaut de 60 minutes après la conversion en compte payant.

Statique :

  • La vérification pour les demandes anonymes du centre d’aide a été déployée dans les pods 13, 15, 17, 18, 19 et 31 comme prévu le 24 mars. 
  • Le 26 mars 2026, Zendesk a mis à jour le workflow de connexion pour vérifier les mots de passe expirés avant d’inviter l’authentification à deux facteurs (A2F), afin d’améliorer la sécurité et de simplifier l’expérience utilisateur. 

Copilote

Statique :

  • Tri intelligent : Recommandations de nouvelles intentions résolues

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Elvan (Support)
    • Elvan vous permet d’envoyer automatiquement des enquêtes CSAT lorsque des tickets Zendesk sont résolus ou clos, et de voir tous les commentaires des clients à un seul et même endroit. Connectez votre instance Zendesk à Elvan une seule fois, puis utilisez Elvan pour créer des enquêtes, planifier leur envoi et analyser les résultats pour toutes les équipes et tous les canaux. 
  • Tidio (Support)
    • Tidio est une plateforme de service client et un logiciel de live chat tout-en- un, conçu pour les sites Web, en particulier les entreprises de commerce électronique. Il permet aux entreprises d’échanger avec les visiteurs en temps réel, d’automatiser assistance avec des chatbots (Lyro IA) et de gérer les demandes des clients sur tous les canaux comme l’e-mail, Facebook Messenger et Instagram à partir d’un seul tableau de bord.

Zendesk QA

Statique :

  • Résolution d’un bug lié à la limite de taille de message 

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Appels vocaux
  • Agents IA - Avancé
  • Agents IA et connaissances
  • Messagerie et chat en direct
  • Analyses
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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