| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 16 avril 2026 | 05 mai 2026 | 06 mai 2026 |
À partir du 5 mai, l’utilisation plafonnée du résumé des tickets par l’IA de Copilote sera introduite dans les éditions Suite, Support et Professional pour le service aux employés et supérieures, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité transforme instantanément les longs historiques de tickets complexes en aperçus clairs et exploitables.
Conçue pour booster la productivité des agents dès le premier jour sans configuration requise, nous avons inclus une allocation mensuelle dans votre compte pour permettre à votre équipe de bénéficier du gain de temps et du retour sur investissement immédiats de Copilote sans frais supplémentaires.
Démo des résumés des tickets Copilote (0:44)
Ce déploiement élargit votre accès à la fonctionnalité Copilote et s’appuie sur les outils de rédaction basés sur l’IA générative introduits en février 2026. En associant le perfectionnement du texte et le résumé des tickets, nous fournissons un kit d’outils plus complet qui aide les agents à mieux communiquer et à comprendre les problèmes complexes plus rapidement.Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous sommes fiers de présenter le résumé des tickets, un outil puissant, basé sur l’IA, conçu pour permettre à votre équipe de profiter de sa ressource la plus précieuse : le temps. Au lieu de passer des heures à parcourir des historiques de conversations interminables, vos agents peuvent désormais générer un aperçu clair et exploitable de n’importe quel problème client en quelques secondes. Cela se traduit par des transferts plus rapides, des résolutions plus précises et une amélioration considérable de la productivité dès le premier jour, le tout directement dans l’Espace de travail d’agent, sans configuration requise.
Pour vous aider à constater l’impact de l’assistance basée sur l’IA, nous avons inclus une allocation mensuelle de résumés de tickets dans votre compte. En vous permettant de profiter de Copilote de façon fluide, vous pouvez développer la confiance dans ces outils basés sur l’IA et évoluer selon vos besoins.
Pour les outils de rédaction IA de Copilote et les résumés des tickets, vous bénéficierez d’un total combiné de cinq utilisations des outils IA par agent et par mois, sans frais supplémentaires :
- L’utilisation est regroupée entre tous les agents de votre instance et les membres de l’équipe peuvent donc partager l’allocation mensuelle en fonction de leurs besoins.
- L’allocation est calculée comme le nombre d’agents multiplié par 5 utilisations par agent et par mois. Par exemple, si vous avez 10 agents, votre équipe aura 50 utilisations disponibles chaque mois. Cependant, votre compte a une limite maximale de 500 utilisations par mois, même si votre équipe compte plus de 100 agents.
- Une utilisation est comptabilisée quand un agent utilise un outil de rédaction ou génère manuellement un résumé de ticket.
- Une fois la limite mensuelle atteinte, l’accès aux fonctionnalités d’IA de Copilote est suspendu jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous n’êtes pas facturé pour l’utilisation des fonctionnalités d’IA de Copilote, même après avoir atteint votre limite.
Pour en profiter sans interruption, vous pouvez effectuer la mise à niveau à tout moment et passer au module supplémentaire Copilote complet. - Au fur et à mesure de l’ajout de nouvelles capacités de Copilote tout au long de l’année 2026, nous passerons régulièrement en revue l’utilisation des allocations afin de nous assurer qu’elle offre une valeur pertinente à votre équipe et nous vous tiendrons au courant des développements.
Pourquoi cette modification ?
Chez Zendesk, nous avons fait évoluer notre approche pour garantir que la puissance de transformation de l’IA est accessible et a un impact important pour tous les clients dès le premier jour. Nous sommes conscients que les obstacles traditionnels, comme des configurations complexes ou des essais non guidés, peuvent souvent empêcher les équipes de réaliser les avantages immédiats de la nouvelle technologie.
En incorporant des fonctionnalités optimisées par l’IA comme le résumé des tickets directement dans votre compte par le biais d’une allocation mensuelle plafonnée, nous donnons la priorité à une expérience axée sur la valeur avant tout. Ce changement permet à votre équipe de connaître des gains de productivité tangibles et d’évoluer naturellement au fil de vos besoins.
Que dois-je faire ?
Rien ! Les résumés des tickets sont conçus pour être fluides et seront prêts pour votre équipe lors de leur déploiement entre le 5 et le 6 mai. Nous vous conseillons de profiter directement de ces gains de temps, mais vous pouvez demander à désactiver la fonctionnalité pour votre compte en envoyant ce formulaire.
Pour en savoir plus, consultez Activation et configuration des résumés de tickets générés par IA et Gestion de votre utilisation des fonctionnalités IA de Copilote.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.