Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Appels vocaux
  • Agents IA et connaissances
  • Apps Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

  • Les comptes Zendesk existants (y compris les comptes d’essai) peuvent désormais imposer une durée de session maximale pour les membres de l’équipe. Cela signifie que les utilisateurs seront automatiquement déconnectés après un laps de temps spécifié, quelle que soit leur activité.
  • Nous améliorons les protections de nos pages d’inscription et de réinitialisation de mot de passe afin de réduire les attaques de spam et de protéger nos clients. Ces protections s'exécutent en arrière-plan et n'interrompent pas l’utilisation normale. 

Statique :

  • Les utilisateurs finaux anonymes qui envoient des demandes via le centre d’aide doivent désormais vérifier leur adresse e-mail.

Appels vocaux

Statique :

  • Mise à jour du menu de l’historique des appels dans l’onglet des frais d’utilisation pour que la colonne Date/Heure s’affiche désormais en PST.

Agents IA et connaissances

Nouveau :

  • Le nouvel éditeur d’articles est désormais le seul éditeur par défaut pour la création et la modification des articles Connaissances. L’ancien éditeur ne sera plus pris en charge à partir du 17 avril 2026.
    Pour soutenir cette transition et assurer la continuité des articles créés avec des méthodes différentes, nous introduisons deux nouvelles capacités :
    • Mode de lecture seule des anciens articles : les articles créés ou modifiés dans l’ancien éditeur s’ouvrent avec leur contenu protégé en mode lecture seule. Une bannière a été ajoutée à l’éditeur d’articles pour vous recommander d’afficher un aperçu de vos modifications avant d’enregistrer et de migrer vers l’éditeur d’articles actuel. Si vous n’êtes pas satisfait de l’aperçu de l’article, vous pouvez le fermer sans enregistrer afin de conserver l’article non migré.
    • Mode de lecture seule des articles de l’API : Les articles créés ou mis à jour via l’API Articles s’ouvrent en mode lecture seule si vous y accédez dans l’éditeur d’article, qui protège les articles gérés par programmation. Une bannière a été ajoutée à l’éditeur d’articles pour vous avertir que tout contenu que vous modifiez en local sera remplacé à la prochaine mise à jour de l’article via l’API. 

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Sustentaão Ops (Support)
    • Sustentação Ops est un outil d’audit puissant qui analyse votre instance Zendesk en quelques secondes.  Identifiez les licences inactives et économisez des ressources. Trouver les goulets d’étranglement et les inefficacités opérationnelles. Améliorer la gouvernance et la sécurité de votre compte.
  • Spam Récupération Pro (Support)
    • Le spam Récupération Pro est un tableau de bord administrateur qui permet à votre équipe assistance de filtrer facilement, de gérer et de récupérer en masse les tickets suspendus dans la file d’attente à cause de restrictions de routage utilisateur non vérifiées. Fonctionnant directement dans la barre de navigation globale, cette application contourne la limite de 100 tickets de l’interface utilisateur native en utilisant une segmentation d’API sécurisée. Il inclut un filtrage dynamique spécifique au domaine, qui vous permet d’isoler instantanément les expéditeurs dignes de confiance et de garantir que les demandes légitimes des clients sont rapidement rétablies dans vos vues actives sans déclencher les limites de débit de l’API Zendesk.
  • Mesures OpenLM (Support)
    • OpenLM Metrics est une application créée avec Zendesk Apps Framework qui fournit aux agents un tableau de bord d’analyses instantanée pour les tickets assistance avec le marqueur OpenLM. Cette application élimine les rapports manuels en présentant les tendances mondiales directement dans la barre de navigation, ce qui permet aux agents de voir si le problème d’un client est isolé ou fait partie d’une tendance technique plus large.

Zendesk QA

Nouveau :

  • A désactivé le bouton d’évaluation quand les évaluations proviennent du groupe partagé. Cela empêche les utilisateurs d’évaluer les évaluations qui ne leur sont pas affectées.
  • Ajout d’évaluations aux notifications d’activité. Les utilisateurs sont désormais notifiés des activités d’évaluation.
  • La récupération en fonction du nombre de tickets a été mise en œuvre. Cela permet de meilleures performances pour le chargement des tickets.

Statique :

  • Suppression des avertissements de console de la navigation de l’application, pour une console plus propre et une meilleure expérience de débogage.
  • Masquage des actions de différend dans la vue des tâches, ce qui débouche sur une interface plus propre dans la section des tâches.
  • Autorisez les évaluations uniquement avec des objets de commentaires vides. Les utilisateurs peuvent envoyer leurs évaluations sans commentaires.
  • Renvoie AccountUser et MonitorWorkspace pour les API des détails de l’utilisateur et de espace de travail . Réponses d'API plus complètes pour les données d'utilisateur et espace de travail .
  • Préservez answer_at quand le champ personnalisé CSAT remplace la note de satisfaction. Des horodatages précis sont maintenus.
  • Ne conservez pas les événements pour les réponses en double. Évite les doublons de données.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Copilote
  • Support
  • Agents IA - Avancé
  • Messagerie et chat en direct
  • Analyses
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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