Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Support
Nouveau :
À partir du 30 juillet, nous appliquerons des limites de débit au point de terminaison ticket_updates pour les anciens comptes créés avant juillet 2019. Consultez Meilleures pratiques pour éviter les limites de débit .
Nous avons apporté des modifications mineures à la rétrogradation d’un agent pour éviter que les tickets ne passent à un état où ils ne peuvent pas être mis à jour par l’agent qui leur est affecté. Consultez Modification du rôle d’un agent .
Copilote
Nouveau :
- Nous lançons deux nouvelles catégories de recommandations puissantes dans le flux Admin Copilote : Suggestions de contenu des macros (MCS) et Trust & Security . MCS remplace l’ancien onglet de suggestions de macros par des informations basées sur les données au sujet des workflows des agents. En outre, Trust & Security fait apparaître des lacunes de sécurité critiques (comme les configurations d'authentification à deux facteurs et de connexion unique) que les administrateurs peuvent corriger en quelques clics.
Statique :
- La dernière modification de l’intention sera propagée aux valeurs des champ de ticket et sera visible dans l’ Espace de travail d’agent, le Centre d’administration (déclencheurs, automatismes, etc.) et le tableau de bord du tri intelligent.
Centre d’appels
Statique :
- Résolution d’un bug qui, en de rares occasions, les demandes à l’API TPE échouaient à cause d’une condition de course.
Apps Marketplace
Nouveau :
-
Birdie.ai (Support)
- Birdie.ai est une plateforme de données client qui aide les entreprises à transformer les commentaires des clients en informations précieuses. En s’appuyant sur IA, comprendre le fonctionnement des tickets assistance à Zendesk pour transformer les tickets d’assistance en données structurées et exploitables, permettant aux équipes de mieux comprendre les besoins des utilisateurs, d’identifier les problèmes et d’apporter des améliorations conséquentes aux produits et aux expériences.
-
Tableau de bord des opérations de Support (Support) (payant)
- Le tableau de bord des opérations de Support est une application d’analyses moderne, conçue pour les équipes Zendesk qui ont besoin d’une visibilité plus claire sur l’activité des tickets, la santé des tickets non traités, les performances des SLA (Accord sur les niveaux de service) , la charge de travail des agents et les risques opérationnels. L’application fournit un tableau de bord directement au sein de Zendesk, ce qui permet aux agents, responsables et responsables de assistance de suivre les mesures assistance clés sans exporter de données vers des outils externes.
-
Copilote pour Zendesk (Support)
- Helpy Copilot aide les agents assistance à répondre plus rapidement grâce à votre base de connaissances. Obtenez des suggestions de réponses basées sur IA, effectuez des recherches dans votre base de connaissances interne et résumez les conversations de tickets.
-
Dusk and DDAu (Theme)
- Dusk and Down est un thème du centre d’aide Zendesk de style rédacteur premium, qui allie une typographie serif volumineuses et des espaces blancs généreux pour un aspect moderne et sophistiqué. Personnalisez les couleurs, les polices, les dispositions des héros, les fiches de fonctionnalités, les termes de recherche en vogue et les liens de pied de page, à partir du volet Paramètres, sans aucune programmation. Des modèles propres facilitent la modification au niveau du code.
-
Quel est votre problème (Support)
- La fonctionnalité Whats Your Problem vous fournit des informations approfondies et exploitables directement à partir de vos tickets. Que ce soit pour analyser les tickets de la semaine, du mois ou de l’année, l’application fournit des informations prédéfinies et la souplesse nécessaire pour explorer des problèmes spécifiques liés à votre organisation. Obtenez une clarté instantanée avec une vue d’ensemble des principales conclusions, identifiez et priorisez rapidement les inquiétudes des clients, comprenez les émotions des clients de manière proactive, repérez de manière proactive les problèmes et tendances émergents, et plus.
-
Ticket Fusion Pro (Support) (payant)
- Avec la fusion de tickets Pro, vous n’avez pas à nettoyer votre file d’attente manuellement. Conçue pour les équipes assistance modernes à volume élevé, cette application analyse instantanément les tickets en double ouverts dès que vous ouvrez le profil d’un demandeur. En un seul clic, il extrait la totalité de l’historique des conversations, les regroupe en notes internes remarquablement formatées dans votre ticket actif et ferme automatiquement les doublons.
-
Vingt CRM Data Viewer (Support) (payant)
- Vingt CRM Data Viewer vous permet d’afficher le contexte des contacts, entreprises et opportunités de vente Vingt CRM à partir des tickets Zendesk Support . Au chargement d’un ticket, l’application résout le demandeur en une personne Vingt par e-mail, réessaie les mises à jour temporaires du demandeur et s’actualise automatiquement quand le demandeur Zendesk change (y compris les événements courants de changement de demandeur).
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Agents IA - Avancé
- Agents IA et connaissances
- Analyses
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.