| Date de l’annonce | Date du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 mai 2026 | 11 juin 2026 | 18 juin 2026 |
À partir du 11 juin 2026, les clients existants de Copilot verront « Sujet » au lieu de « Intention » dans l’ensemble de l’expérience au sein du produit. Avec cette modification, il est plus clair que l’IA identifie les problèmes et les demandes des clients dans les tickets. Elle prend également en charge les efforts continus visant à rendre le tri intelligent plus facile à configurer, plus facile à améliorer et plus facile à utiliser dans tous les produits IA Zendesk.
Si vous avez acheté le module supplémentaire Copilote le 11 juin 2026 ou plus tard, vous verrez « Sujet » par défaut.
Seul le nom a changé. Vos workflows, vos données de ticket et toutes les fonctionnalités que vous utilisez aujourd’hui restent inchangés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le 11 juin 2026, nous changerons le nom du tri intelligent : « Intention » deviendra « Sujet » pour l’ensemble de l’expérience au sein du produit.
Vous verrez cette mise à jour à des endroits comme :
- L’en-tête du ticket
- La page Sujet du tri intelligent dans le Centre d’administration (auparavant nommée Intention)
- Le tableau de bord du tri intelligent
- Les recommandations du copilote administrateur
- Tous les workflows que vous avez créés qui utilisent Intention sont automatiquement mis à jour en Sujet
Pour l’instant, les champs de ticket personnalisés pour « Intention » et « Niveau de confiance de l’intention » ne changent pas. Cela signifie que vous verrez peut-être les deux termes pendant un moment dans l’Espace de travail d’agent et le Centre d’administration. Nous projetons de mettre à jour les noms de ces champs au troisième trimestre 2026 de façon à ce que tout corresponde.
Pourquoi cette modification ?
Avec l’élargissement de l’IA à l’ensemble de Zendesk, il est plus important d’utiliser des termes clairs et cohérents. « Sujet » est simple et reflète mieux ce que fait l’IA : identifier le sujet de chaque ticket afin que les équipes puissent router le travail, lui affecter une priorité, créer des rapports et l’automatiser.
Cette mise à jour vient également confirmer l’approche plus large du tri intelligent : faciliter sa configuration, son amélioration et son évolution grâce à une intégration guidée, des instructions au sein du produit plus claires, des recommandations de qualité et une expérience de gestion des sujets plus centralisée.
Avec la mise à disposition du tri intelligent à plus de clients, le passage à « Sujet » permet aux nouveaux clients de bénéficier d’une terminologie plus claire dès le premier jour et permet aux équipes de plus facilement comprendre et utiliser ces capacités pour tous les produits.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette mise à jour est déployée automatiquement entre le 11 et le 18 juin 2026. Il peut être judicieux de prévenir vos agents et vos administrateurs pour qu’ils sachent pourquoi les libellés ont l’air différents. Il n’y a ni configuration, ni modification du workflow.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Zendesk Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.