Plan d’accessibilité Zendesk

Date Last Updated : 29 mai 2026

Pour la version précédente de cette édition, consultez Zendesk Accessibility Plan - 2023 .

Général

Zendesk a le plaisir de présenter son plan d’accessibilité 2026. Si vous avez besoin d’un autre format pour le contenu de ce Plan ou d’une description de notre processus de commentaires, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail au responsable principal de la culture et de l’expérience à [e-mail] . Zendesk s’efforcera de répondre aux demandes visant à ce que ce Plan ou une description de notre processus de commentaires soit disponible en format papier, caractères en caractères d’exception, Braille, format audio ou format électronique compatible avec les technologies adaptatives dans les plus brefs délais.

Comme indiqué dans la section Commentaires ci-dessous, nous avons désigné les personnes suivantes pour recevoir les commentaires sur les questions d’accessibilité pour le compte de Zendesk :

• Commentaires généraux sur l’accessibilité et demandes de formats alternatifs : Responsable principal de la culture et de l’expérience
• Commentaires sur l’accessibilité des produits : Directeur principal de l’accessibilité des produits

déclaration d’accessibilité

L’appartenance et l’intégration sont des valeurs importantes pour Zendesk. Nous faisons tout notre possible pour offrir de meilleures expériences aux clients et aux employés ayant besoin d’accessibilité, ainsi que pour favoriser la croissance et le développement de tous, quelles que soient leurs caractéristiques physiques, culturelles ou sociales. Chez Zendesk, nous faisons tout notre possible pour démontrer notre autorité en tant que leader socialement responsable, promoteur de l’équité et de l’honnêteté, que ce soit en interne ou en externe. En particulier, l’accessibilité consiste à rendre les informations, les activités et/ou les environnements utiles, pertinents et utilisables par un maximum de personnes.

Zendesk comprend que le besoin d’accessibilité va bien au-delà de nos activités. Nous pensons que le côté humain de l’accessibilité est tout aussi important et c’est la raison pour laquelle nous pensons que l’inclusivité et les opportunités sont pour tous. Cette considération est intégrée à notre engagement envers le secteur du service client, nos clients et leurs utilisateurs finaux, ainsi que notre approche visant à garantir que les individus peuvent accéder à la technologie dont ils ont besoin.

En termes de produit, notre objectif est non seulement de respecter la norme WCAG 2.2 AA, mais de créer des expériences permettant à toutes les personnes qui accèdent à la plateforme Zendesk avec la technologie d’assistance de bénéficier d’une expérience productive et réussie.

Suppression des obstacles

Zendesk prend des mesures pour identifier les obstacles à l’accessibilité de nos produits externes, ainsi que de nos communications internes, de nos achats, de nos sites, et programmes et services. Du point de vue des produits clients, nous définissons les obstacles à l’accessibilité comme des exceptions des WCAG 2.2 AA et nous essayons de les minimiser. D’un point de vue interne, nous considérons les obstacles comme des obstacles potentiels à l’accès d’un individu aux outils, infrastructures, programmes et services mis à la disposition de tous dans Zendesk.

Domaine	Approche Zendesk
Emploi	L’accessibilité est essentielle à chaque étape de l’emploi. Cela signifie que des ajustements sont mis à la disposition des candidats et des employés sur demande. Zendesk s’efforce en outre d’incorporer l’accessibilité à nos politiques, processus et pratiques d’emploi, notamment le recrutement, l’intégration des employés, le développement professionnel, les voyages d’affaires, les congés d’invalidité de courte et longue durée, les processus de retour au travail et les redéploiements. Nous nous efforçons également d’embaucher, de conserver et de promouvoir les talents, ainsi que de permettre à tous les talents de réussir. Dans le cadre de cet objectif, nous prenons des mesures pour éliminer les obstacles à l’accessibilité et une participation pleine et égale à notre organisation. Rôles et responsabilités : Ce partenariat existe entre l’équipe RH et le responsable principal de la culture et de l’expérience. Actions : Pour identifier et éliminer les obstacles que rencontrent un employé atteint d’un handicap, Zendesk s’efforce de : Formez les responsables du recrutement à l’accessibilité et à la manière de garantir un processus de recrutement, de sélection et d’adaptation adapté. Comparez les pratiques de recrutement, de sélection et d’intégration actuelles aux meilleures pratiques d’accessibilité. Examiner les politiques de ressources humaines du point de vue de l’inclusion et de l’accessibilité. Continuera d’ assistance nos communautés d’employés souffrant de handicaps et leurs alliés afin de mettre en place des programmes visant à réduire la réputation de ces employés et à améliorer l’intégration. Zendesk propose actuellement une communauté entière d’auto-employés pour fournir des ressources et jouer le rôle de référents dans des domaines comme le design, l’expérience, les fonctionnalités, les pratiques et l’environnement de travail. Continuez de promouvoir les fonctionnalités d’accessibilité pour les technologies de conférences en personne et de réunions hybrides. Continuez d’élargir la gamme des outils proposés pour assistance les besoins d’accessibilité, comme Assitiv Labs , qui connecte à distance les employés à des technologies d’assistance comme NVDA, JAWS et le Mode de contraste élevé de Windows. Déterminer et suivre les résultats attendus : Zendesk effectuera des vérifications périodiques de la progression de ce plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
Environnement créé	Consultez la section « Production des installations et choix du site » ci-dessous.
Conception et livraison de produits mis à la disposition des clients (y compris les technologies de communication des informations externes)	Zendesk fait tout son possible pour offrir des produits accessibles à tous. Plus spécifiquement, notre objectif est de satisfaire au moins à la norme du secteur, WCAG 2.2 AA. Rôles et responsabilités : Toutes nos équipes produits sont responsables de la conformité à notre norme technique. Les efforts pour satisfaire et maintenir cette norme de qualité sont coordonnés par une équipe centrale d’experts dans divers sujets au sein de l’équipe d’accessibilité des produits Zendesk. Au moment de la rédaction de ce guide, l’équipe centrale et plusieurs équipes produits comprennent des employés souffrant de handicaps. Actions : Pour identifier et confirmer les obstacles, nous effectuons les vérifications suivantes : des audits tiers, le tri des commentaires des clients, des recherches auprès des utilisateurs, des tests manuels et automatisés internes et l’utilisation interne des produits grâce à la technologie d’assistance. Notre organisation de développement de produits exécute un programme de qualité continue, conforme aux normes du secteur. Dans ce programme, nous nous efforçons d’identifier et d’éviter les problèmes le plus tôt possible, du début à la fin de la conception au développement et aux tests en passant par les points de contrôle, le développement et les tests manuels et automatisés. Dans la mesure du possible, nous basons l’interface utilisateur sur notre système de conception de Garden où les améliorations de l’accessibilité peuvent être exploitées pour tous les produits. Nous proposons aussi une formation continue pour nos employés. Déterminer et suivre les résultats attendus : Notre équipe principale d’accessibilité des produits suit la conformité aux normes de qualité afin de garantir une certaine cohérence. Pour en savoir plus au sujet de notre processus et de la qualité d’accessibilité actuelle de nos produits, consultez la déclaration d’accessibilité des produits Zendesk .
Technologies de l’information et des communications (usage interne)	En plus de l’amélioration de nos produits pour fournir des technologies de communication d’information accessibles à nos clients, nous prenons aussi des mesures pour éliminer les obstacles qui s’appliquent aux technologies de communication d’information internes. Rôles et responsabilités : Il s’agit d’un partenariat entre l’équipe informatique et le responsable principal de la culture et de l’expérience. Actions : Pour identifier et éliminer les obstacles qui existent entre les technologies de l’information et de la communication, Zendesk s'efforce de : améliorer la façon dont les nouveaux systèmes, notamment le matériel et les logiciels développés en interne ou achetés en externe, répondent aux normes d’accessibilité modernes « accessibles par défaut ». Éliminez les obstacles à l’accessibilité identifiés dans les anciens systèmes lors de leur maintenance, de leur développement ou au renouvellement de logiciels achetés en externe. Mettez en place des directives pour la publication des documents et médias accessibles sur Intranet (par ex. en spécifiant quand des formats différents sont nécessaires). Développez des sessions de formation et de sensibilisation pour les employés de Zendesk sur l’accessibilité, les facilités et la technologie informatique adaptative (AAACT). Déterminer et suivre les résultats attendus : Zendesk effectuera des vérifications périodiques de la progression de ce plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
Autres communications	Du fait du modèle numérique de Zendesk, la majorité des communications se font par le biais de technologies de communication des informations (voir ci-dessus). Cependant, nous continuons de nous efforcer d’éliminer les obstacles dans les communications hors ligne. Rôles et responsabilités : Ce partenariat existe entre l’équipe Utilisateurs et Sites et le responsable principal de la culture et de l’expérience. Actions : Pour identifier les obstacles dans les communications hors ligne et les éliminer, Zendesk s’efforce de : Identifiez les informations clés et le contenu fréquemment utilisé que vous devez adapter et améliorer pour une meilleure accessibilité. Intégrer un langage et des images inclusifs dans les produits de communication. identifier et promouvoir les leaders de la communauté à l’aide des produits de communication Zendesk ; Fournissez une formation aux employés et aux responsables aux meilleures pratiques en matière de communications accessibles, et incorporez ces apprentissages dans toutes les communications publiques de Zendesk. Déterminer et suivre les résultats attendus : Zendesk effectuera des vérifications périodiques de la progression de ce plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
Achat de biens et de services	Zendesk s’efforce d’éliminer les obstacles en améliorant la façon dont nous obtenons nos produits et nos services. Rôles et responsabilités : Ce partenariat existe entre l’équipe Fournisseurs et le responsable principal de la culture et de l’expérience. Actions : Pour identifier et éliminer les obstacles liés à l’achat de produits et de services, Zendesk s’efforce de : Réalisez des enquêtes auprès de fournisseurs existants et potentiels pour évaluer la conformité aux normes du secteur en matière d’accessibilité. Identifiez les besoins du fournisseur pour remédier à ce problème ou passez à un autre fournisseur, le cas échéant. Créez un cadre de formation pour les professionnels des achats et des installations, incluant la sensibilisation et les meilleures pratiques relatives à l’accessibilité. Déterminer et suivre les résultats attendus : Zendesk effectuera des vérifications périodiques de la progression de ce plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
Achat des installations et choix du site	Zendesk s’efforce d’éliminer les obstacles en améliorant la façon dont nous nous assurons : Rôles et responsabilités : Il s’agit d’un partenariat entre le directeur, Immobilier et Améliorations du capital, le directeur du Centre de travail mondial et le responsable principal de la culture et de l’expérience. Actions : Pour identifier et éliminer les obstacles liés à l’accessibilité au sein de nos installations, Zendesk s’efforce de : Suivez les domaines à améliorer en ce qui concerne l’accessibilité au sein de l’empreinte mondiale actuelle de votre service d’assistance. Créer des directives écrites portant sur les exigences d’accessibilité pour nos locaux en location, comprenant la sensibilisation à l’accessibilité et les meilleures pratiques pertinentes. Déterminer et suivre les résultats attendus : Zendesk effectuera des vérifications périodiques de la progression de ce plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
conception et exécution de programmes et de services	L’objectif de Zendesk est d’éliminer progressivement les obstacles qui s’appliquent à la conception et à l’envoi de programmes et de services, tant à des publics internes qu’externes. Rôles et responsabilités : Cette tâche est du ressort de l’équipe Expérience collaborateur et du responsable principal de la culture et de l’expérience. Actions : Pour identifier et éliminer les obstacles liés à la conception et l’implémentation des programmes et services, Zendesk s’efforce de : Mettez en place un groupe de réflexion interne composé de personnes souffrant de handicaps dans les principales équipes de service. Faire mieux comprendre l’importance de la création de programmes et services accessibles aux équipes d’employés en développant des options permettant aux employés opérationnels de recueillir, de répondre et de prendre en compte les commentaires des personnes souffrant de handicaps. Déterminer et suivre les résultats attendus : Zendesk effectuera des vérifications périodiques de la progression de ce plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
Transports	Zendesk ne propose pas de services de transport et n’a donc rien à signaler à ce titre.

Consultations

Dans le cadre de tous nos efforts d’accessibilité, Zendesk s’efforce de consulter les personnes souffrant de handicaps au moment de la planification initiale, mais aussi pendant les améliorations continues :

• Nous ne cessons de recueillir les exigences et les commentaires de tous nos employés et parties prenantes. Cela inclut les employés souffrant de handicaps, comme ceux représentés dans notre communauté d’auto-employés et notre équipe d’accessibilité des produits.
• Au cours de notre processus de développement de produits, notre objectif est d’impliquer les personnes souffrant de handicaps à plusieurs étapes du cycle de développement, via :
  • Audits des tiers ;
  • Recueil des commentaires de vos clients
  • Recherches sur les utilisateurs et
  • Tests et utilisations pratiques des produits avec les outils de test d’accessibilité et la technologie d’assistance.

Prise en compte des principes de la Loi accessible sur le Canada

En préparation du présent plan, Zendesk a pris en compte les principes définis dans la section 6 de la Loi accessible sur le Canada :

1. toutes les personnes doivent être traitées dignement, quel que soit leur handicap ;
2. toutes les personnes doivent avoir la même chance de choisir la vie dont elles sont capables et qu’elles souhaitent avoir, quel que soit leur handicap ;
3. toutes les personnes doivent avoir un accès facile pour une participation entière et égale à la vie de la société, quel que soit leur handicap ;
4. chaque personne doit disposer d’options qui lui sont utiles et être libre de faire ce qu’elle veut, avec de assistance si elle le souhaite, quel que soit son handicap ;
5. les lois, politiques, programmes, services et structures doivent prendre en compte les handicaps des personnes, les différentes façons dont les personnes interagissent avec leur environnement et les formes multiples et croisées de exclusion et de distinction auxquelles elles sont confrontées ;
6. les personnes souffrant de handicaps doivent participer à l’élaboration et la conception des lois, politiques, programmes, services et structures ; et
7. l’élaboration et la révision des normes d’accessibilité et la prise de réglementations doivent se faire dans le but d’atteindre le niveau d’accessibilité le plus élevé pour les personnes souffrant de handicaps.

Ces principes sont en adéquation avec l’engagement de diversité et d’intégration de Zendesk. et notre philosophie selon laquelle l’accessibilité est un droit humain. À cette fin, une équipe interfonctionnelle de Zendesk a collaboré pour développer ce plan dans le but d’améliorer l’accessibilité pour toutes les parties prenantes de Zendesk, notamment les clients et leurs agents et administrateurs, ainsi que les employés de Zendesk, les sous-traitants et les prestataires de services.

Processus de commentaires

Zendesk invite les commentaires sur le Plan d’accessibilité, notamment la façon dont Zendesk implémente ce Plan et les obstacles à l’accessibilité rencontrés par les personnes qui utilisent Zendesk. Nous avons désigné le responsable principal de la culture et de l’expérience comme destinataire des commentaires, ainsi que des demandes de formats alternatifs de ce Plan et/ou d’une description de notre processus de commentaires. Nous avons également désigné le directeur principal de l’accessibilité des produits comme destinataire des commentaires portant spécifiquement sur les produits Zendesk. Les utilisateurs peuvent envoyer des commentaires en utilisant le formulaire de commentaires sur l’accessibilité ci-dessous. Si vous envoyez des commentaires à Zendesk, vos informations personnelles resteront confidentielles, sauf si vous acceptez que vous divulguez vos informations personnelles. Si vous préférez envoyer des commentaires sans inclure vos coordonnées, cliquez sur le deuxième lien. Les commentaires anonymes sont les bienvenus. Cependant, l’accusé de réception ne peut être envoyé que pour les commentaires lorsque les coordonnées sont fournies.

Formulaire de commentaires sur le plan d’accessibilité

Formulaire de commentaires sur le plan d’accessibilité (anonyme)

Coordonnées

À l’attention de : Responsable principal de la culture et de l’expérience (pour les commentaires généraux) ou Directeur principal de l’accessibilité des produits (pour les commentaires portant sur les produits)
Adresse e-mail : [e-mail]
Adresse postale : 181 Fremont St, San Francisco, CA 94105 (USA)
Numéro de téléphone : [phone]

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.