| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 mai 2026 | 28 mai 2026 | 4 juin 2026 |
Zendesk présente la comparaison des rôles, une nouvelle fonctionnalité pour les éditions Enterprise qui permet aux administrateurs de consulter et de comparer les permissions pour plusieurs rôles personnalisés en même temps. Cette fonctionnalité se trouve dans le Centre d’administration, sous Utilisateurs > Rôles et fournit une matrice de comparaison pour faciliter l’audit et la gestion des rôles.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Une nouvelle option « Comparer les rôles » est désormais disponible dans la section Rôles du Centre d’administration. En cliquant sur l’option, les administrateurs peuvent sélectionner plusieurs rôles dans un menu déroulant pour voir une matrice de comparaison qui affiche les différences de permissions d’un rôle à l’autre en un coup d’œil :
- Catégories organisées : Tickets, Objets personnalisés, Permissions des actifs informatiques, Utilisateurs, Canaux, Workflow d’agent, Règles de gestion et Routage omnicanal.
- Indicateurs visuels montrant quelles permissions sont activées pour chaque rôle.
- Sections développables pour afficher les détails des permissions.
- La matrice de comparaison permet d’identifier facilement les différences entre les rôles dans leurs niveaux d’accès sans devoir passer d’une page de détails à une autre.
Pourquoi cette modification ?
La comparaison des rôles permet de résoudre la complexité de la gestion de plusieurs rôles personnalisés en offrant une visibilité sur les structures de permissions en un coup d’œil. Au fur et à mesure que les organisations évoluent et créent des rôles plus spécialisés, il devient essentiel de bien comprendre leurs différences pour les audits de sécurité, les vérifications de conformité et les décisions de contrôle de l’accès.
Cette fonctionnalité réduit le temps nécessaire à l’audit des rôles et aide les administrateurs à modifier les configurations des rôles avec assurance grâce à la compréhension de l’ensemble des autorisations avant d’ajuster les niveaux d’accès.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La comparaison des rôles est désormais disponible dans le Centre d’administration > Utilisateurs > Rôles pour tous les clients disposant de l’édition Enterprise. Pour l’utiliser, cliquez sur Comparer les rôles et sélectionnez les rôles que vous voulez comparer dans le menu déroulant. La matrice de comparaison s’affichera automatiquement.
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