| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 10 juin 2026 | 11 juin 2026 | 18 juin 2026 |
À partir du 11 juin 2026, nous déployons des mises à jour du tri intelligent de Copilote pour réduire l’effort de démarrage, faciliter l’amélioration dans le temps et le développer dans Zendesk. De l’intégration guidée à des suggestions de sujets plus pertinentes, cette version s’appuie sur notre annonce récente du passage des « intentions » aux « sujets » et poursuit notre vision de base : donner à votre équipe les bases pour automatiser plus de ticket, alimenter des workflows plus intelligents et développer vos opérations d’assistance avec assurance.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette version inclut les mises à jour suivantes :
- Intégration guidée pour les clients Copilote : si vous avez Copilote mais n’utilisez pas encore le tri intelligent, un nouveau guide en trois étapes vous accompagne pour la cartographie des canaux, l’examen des principales tendances client et l’acceptation des recommandations de routage par IA.
- Les « intentions » sont maintenant des « sujets » : pour assurer la cohérence de la terminologie dans Zendesk, les « intentions » s’appellent maintenant les « sujets ». Seul le nom a changé. Vos workflows existants, vos données de ticket et les fonctionnalités de base restent inchangés. Consultez tous les détails dans l’annonce de mise à jour de la terminologie.
- Suggestions de sujets personnalisés : le tri intelligent va maintenant au-delà des sujets standard prédéfinis pour repérer des schémas récurrents dans votre volume de tickets, avec davantage d’occasions de développer la couverture de vos automatismes.
- Mise à jour du libellé de sujet dans tout le produit : le champ de sujet du ticket reflète maintenant automatiquement votre libellé le plus récent. Lorsqu’un administrateur renomme un libellé de sujet, la modification se synchronise globalement. Les agents le voient immédiatement dans leur espace de travail. Ainsi, tout le monde utilise toujours la version la plus récente, sans mise à jour manuelle.
- Champs de ticket standard pour le tri intelligent : les nouveaux clients de Copilote verront des classifications comme le sujet, le sentiment et la langue enregistrées directement dans des champs de ticket standard au lieu de champs de ticket personnalisés, pour une configuration plus simple dès le premier jour.
Pourquoi cette modification ?
Ces mises à jour viennent directement des commentaires des clients. Le démarrage, l’actualisation et le développement de la couverture étaient plus difficiles que nécessaire. C’est ce que nous corrigeons. Que votre équipe débute avec le tri intelligent ou que votre opération soit déjà établie et cherche à se développer, l’expérience doit rester intuitive à chaque étape : une intégration guidée qui favorise une adoption concrète, des suggestions de sujets plus larges qui évoluent avec vos schémas de tickets, et des libellés qui restent exacts automatiquement.
Que dois-je faire ?
Ces mises à jour seront déployées progressivement du 11 au 18 juin 2026 pour tous les clients Zendesk disposant du module complémentaire Copilote, sans action requise de leur part. Consultez À propos du tri intelligent pour en savoir plus.
Si l’utilisation du module complémentaire Copilote de Zendesk vous intéresse, consultez Achat du module complémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.