Date de l’annonce Fin du développement Début de la migration forcée
23 juin 2026 31 août 2026 Janvier 2027
Cette annonce s’applique aux clients qui utilisent actuellement les Agents IA - Essentiel ou d’anciennes fonctionnalités d’agent IA, comme le créateur de bots et les réponses automatiques avec articles. Cette annonce ne s’applique pas aux clients qui ont précédemment acheté le module supplémentaire Agents IA - Avancé.

Nous avons annoncé le 30 mars 2026 que nous étendons l’accès à nos capacités d’agent IA les plus avancées à tous les clients Zendesk. Dans ce cadre, nous supprimerons l’expérience Agents IA - Essentiel existante et les anciennes fonctionnalités d’agent IA (notamment le créateur de bots, les réponses et les intentions) au profit des fonctionnalités avancées incluses dans l’expérience mise à niveau des agents IA.

Cette transition garantit que chaque client peut profiter pleinement de notre expérience d’agent IA plus puissante, conçue pour prendre en charge une automatisation plus complexe et une expérience client plus cohérente.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Les Agents IA - Essentiel et anciennes fonctionnalités des agents IA sont en cours de suppression. Vous devrez migrer vers l’expérience d’agent IA mise à niveau, qui inclut les capacités agentiques qui étaient auparavant uniquement disponibles via le module supplémentaire Agents IA - Avancé.  

Lisez avec soin les dates clés suivantes :

  • À partir de maintenant, vous pouvez commencer à migrer vos agents IA essentiels et anciens vers la nouvelle expérience.
  • À partir du 31 août 2026, l’ancienne expérience passera en mode de maintenance. Zendesk mettra fin au développement technique, à l’exception des corrections des bugs critiques et de la prise en charge des modifications inédites.
  • En janvier 2027, tous les agents IA essentiels que vous n’avez pas encore migrés vers la nouvelle expérience seront migrés pour vous, à quelques exceptions près.
  • À partir de début février 2027, tous les anciens agents IA que vous n’avez pas encore migrés vers la nouvelle expérience seront migrés pour vous, à quelques exceptions près.

Il est conseillé que tous les clients qui utilisent actuellement les Agents IA - Essentiel ou les anciennes fonctionnalités d’agent IA migrent vers l’expérience d’agent IA mise à niveau avant le 31 août 2026 afin d’éviter toute perturbation.

Notez que lorsque vous commencerez à profiter de ces modifications, vous pourrez voir des changements du nombre de résolutions automatisées (RA) lorsque vous commencerez à utiliser les capacités mises à niveau. Les tarifs étant liés aux résultats, les modifications du nombre de résolutions automatisées peuvent avoir un impact sur votre utilisation globale et les coûts associés. Votre configuration de dépassement de RA existante continuera d’être respectée.

Pourquoi cette modification ?

Nous apportons ce changement pour garantir que tous les clients peuvent commencer à profiter de la puissance de nos dernières innovations en matière d’IA. Après avoir adopté l’expérience d’agent IA mise à niveau, vous pourrez automatiser les demandes plus complexes, résoudre les problèmes plus rapidement sur tous les canaux et faire évoluer l’assistance grâce à un accès élargi aux capacités agentiques, ce qui vous aidera à fournir plus de résolutions plus facilement.

Que dois-je faire ?

Vous devez effectuer la migration de vos agents IA essentiels ou anciens vers l’expérience d’agents IA mise à niveau avant janvier 2027 pour les agents IA essentiels et avant février 2027 pour les anciens agents IA. Cependant, nous vous conseillons vivement d’effectuer la migration encore plus tôt, avant le 31 août 2026, pour éviter toute perturbation potentielle.

Nous avons créé des conseils de migration personnalisés pour chaque type d’ancienne fonctionnalité afin de nous assurer que vous disposez d’instructions claires et détaillées pour votre configuration spécifique. Vous pouvez en profiter pour commencer la migration de votre expérience dès maintenant.

Vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ? L’assistance des services professionnels de Zendesk est disponible pour guider et aider votre migration, afin de garantir une transition fluide vers l’expérience d’agent IA mise à niveau avec un minimum de perturbations. Contactez l’équipe chargée de votre compte pour en savoir plus. Si vous n’avez pas d’équipe de compte dédiée, contactez ssam@zendesk.com ou initiez une conversation avec notre widget de messagerie.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk. 

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