Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Centre d’appels
Nouveau :
- Les administrateurs peuvent désormais configurer le nombre de répétitions d’une salutation SVI (de une à trois) avant le routage vers l’option par défaut. Consultez Routage des appels entrants avec SVI.
Statique :
- Améliorations du modèle de diérisation des intervenants utilisé pour marquer les intervenants comme « Agent » et « Client » dans les transcriptions après les appels.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Vérification XCHK (Support)
- XCHK Verification fournit la vérification d’identité en temps réel pour les interactions à distance. La vérification XCHK permet aux agents Zendesk de lancer une session de vérification vidéo en direct directement à partir de la barre latérale d’un ticket. L’application vérifie l’emplacement en temps réel du demandeur par rapport à son emplacement prévu et vérifie l’authenticité de l’appareil, notamment la détection de la langue du navigateur/du fuseau horaire et l’utilisation du VPN/proxy. Après la session, les résultats de la Réussite ou de l’Échec sont publiés dans le ticket Zendesk sous la forme d’une note interne avec des marqueurs, et peuvent déclencher des automatismes Zendesk. Quand Zendesk OAuth est connecté dans XCHK, les résultats sont automatiquement synchronisés avec le ticket.
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Graphiques rapides (Support) (payant)
- Quick Charts vous permet de visualiser les tickets en direct en un seul clic. Ouvrez la barre contextuelle supérieure, choisissez une vue et voyez votre file d’attente segmentée par statut, priorité, charge de travail de l’assigné, canal et type de ticket, sans quitter l’ espace de travail d’agent.
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Macro Hero (Support)
- Macro Hero est l’outil de gestion des macros manquant pour les administrateurs et les équipes CX Zendesk. Si vous avez des centaines (ou des milliers) de macros, vous savez à quel point il est difficile de les organiser, de les mettre à jour et d’en assurer la cohérence. Macro Hero vous fournit des opérations en masse puissantes, des modifications en ligne et des analyses d’utilisation, le tout dans une interface simple et intuitive qui se trouve directement dans la barre de navigation de votre Zendesk.
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IA IA (Support) (payante)
- Uniti IA gère les conversations avec vos clients via téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail et chat Web. Cette intégration capture chacun d’entre eux sous la forme d’un ticket Zendesk structuré, avec la transcription complète, un résumé généré par IA, des marqueurs d’intention et des données de champs personnalisés, pour que vos équipes assistance, de ventes et de marketing aient une visibilité complète en temps réel.
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LeadDesk Talk v2 (Support)
- LeadDesk Talk v2 aide vos agents à gérer les appels et les SMS directement dans Zendesk. L’activité des appels et des SMS est associée aux tickets sous un profil client, de sorte que vous pouvez suivre l’historique complet du ticket dans Zendesk. Passez et recevez des appels assistance directement dans Zendesk. Envoyez des suivis par SMS avec des messages assistance supplémentaires. Les appels ouvrent de nouveaux tickets et les messages sont enregistrés comme notes.
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toren returns (Support)
- totern optimise les retours et les demandes d’échange grâce à des workflows automatisés intelligents. La solution s’intègre en toute transparence aux systèmes logistiques et commerciaux existants, transformant ainsi le processus de retour en une expérience client positive. En exploitant IA, Talk allège la charge de travail des équipes assistance et vous fournit des données précieuses pour optimiser vos opérations commerciales. Bénéficiez d’une visibilité complète sur tous les processus de retour directement dans les tickets Zendesk Support .
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Responsable des données (Support) (payant)
- Le gestionnaire de données est un outil d’audit et de visibilité pour les administrateurs Zendesk. Data Manager vous offre une vue sous forme de tableur de vos utilisateurs, organisations et règles de gestion, directement dans l’interface d’agent.
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ProductBridge (Support)
- ProductBridge aide les équipes de produits à capturer, organiser et hiérarchiser les commentaires des clients à partir des tickets Zendesk. L’application de la barre latérale permet aux agents assistance d’effectuer des recherches dans les publications de commentaires existantes, d’en créer de nouvelles, de voter pour le compte des clients et de lier des tickets à des publications, le tout sans quitter Zendesk. La détection optimisée par IA présente automatiquement les commentaires sur les produits et la déduplication intelligente permet d’assurer l’ordre de toutes les sources connectées (Zendesk, Slack, Intercom, Jira, Line, etc.).
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Secret unique (Support)
- Onetime Secret vous permet de créer des liens chiffrés et auto-destruction pour partager mots de passe, identifiants et autres données sensibles avec les clients directement à partir de l’ espace de travail de ticket. Les secrets sont chiffrés au repos et peuvent être consultés exactement une seule fois, puis sont supprimés définitivement. Prend en charge toutes les régions Onetime Secret (États-Unis, Europe, Californie, Royaume-Uni, NZ) et les domaines personnalisés pour les liens de partage de marques.
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Super Vues (Support) (payant)
- Super Views remplace les vues de tickets Zendesk natives par une façon plus rapide et plus riche de voir et trier vos tickets. Les super vues affichent jusqu'à 1 000 tickets par vue avec tri multicolonne, codage des couleurs et exportation CSV instantanée, le tout dans l' espace de travail d’agent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Agents IA
- Support
- Agents IA - Avancé
- Analyses
- Copilote
- Connaissances
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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