Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
29 juin 2026 29 juin 2026 3 juillet 2026

Nous sommes fiers d’annoncer que les clients du Centre d’appels peuvent désormais limiter les appels sortants à des groupes d’agents spécifiques. Auparavant, quand les appels sortants étaient activés sur une ligne, tous les agents du Centre d’appels pouvaient passer des appels à partir du numéro associé. Désormais, les administrateurs peuvent spécifier les groupes d’agents autorisés à passer des appels sortants.  
Cette annonce couvre les sujets suivants :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Les administrateurs peuvent désormais spécifier les groupes d’agents qui peuvent utiliser une ligne pour les appels sortants. Par défaut, tous les groupes et agents peuvent passer des appels sur toutes les lignes, mais les administrateurs peuvent restreindre cet accès.

Quand les agents ouvrent la console d’appel, ils disposent uniquement des lignes que leurs groupes sont autorisés à utiliser dans leur liste de numéros sortants. 

Information : cette restriction par groupe s’ajoute aux restrictions par marque existantes.
Information : les rappels ne sont pas affectés par cette restriction, car ils sont initiés par le système, pas par les agents.

Pourquoi cette modification ?

Il s’agit d’une fonctionnalité très attendue et réclamée depuis longtemps, surtout par les clients qui ont des dizaines, voire des centaines de lignes dans plusieurs pays, et qui souhaitent éviter le coût des appels internationaux mal placés.

Que dois-je faire ?

Si vous ne voulez pas empêcher vos agents d’utiliser un numéro de téléphone, vous n’avez rien à faire. Sinon, mettez vos paramètres de ligne téléphonique à jour dans le Centre d’administration (consultez Gestion des paramètres de ligne téléphonique).

Vos groupes existants, configurés pour le routage entrant, peuvent ne pas vous fournir le niveau de contrôle dont vous avez besoin pour les permissions sortantes. Si c’est le cas, créez de nouveaux groupes spécifiquement pour les appels sortants. Par exemple, vous pouvez créer un groupe intitulé Agents espagnols et l’affecter à la ligne Espagnol pour que seuls ces agents puissent l’utiliser.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

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