| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 8 juillet 2026 | 8 juillet 2026 | 15 juillet 2026 |
Nous avons le plaisir d’annoncer le programme d’accès anticipé au nouveau tableau de bord d’activité des agents IA. Ce tableau de bord offre une visibilité en temps réel sur l’activité de vos agents IA. Il vous permet de surveiller les conversations actives des agents IA, d’effectuer une évaluation des performances de résolution, d’identifier les schémas de remontée et de résoudre les problèmes liés aux actions, aux intégrations et aux remontées.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous utilisez des agents IA et que vous vous inscrivez au programme d’accès anticipé, le suivi en temps réel vous offre désormais une visibilité sur l’activité de vos agents IA. Le nouveau tableau de bord vous aide à surveiller les conversations actives des agents IA, à effectuer une évaluation des performances de résolution, à identifier les schémas de remontée et à résoudre les problèmes liés aux actions, aux intégrations et aux remontées.
De plus, le tableau de bord vous permet de voir quels cas d’utilisation génèrent le plus d’activité, quelles sources de connaissances contribuent aux résolutions réussies et où les remontées assistées ou les événements en échec peuvent indiquer des pistes d’amélioration. Grâce aux filtres et aux informations de la vue détaillée, vous pouvez mieux comprendre l’activité en temps réel sur chaque canal et optimiser les performances des agents IA à grande échelle.
Pourquoi cette modification ?
Nous travaillons constamment sur de nouvelles fonctionnalités afin de rendre les tableaux de bord de suivi en temps réel encore plus utiles pour vous. N’oubliez pas de consulter notre feuille de route pour découvrir ce qui vous attend et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des commentaires.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez des agents IA, les mises à jour seront automatiquement disponibles dans votre compte. Pour savoir comment activer le programme d’accès anticipé, consultez Utilisation du tableau de bord de suivi en temps réel de l’activité des agents IA (programme d’accès anticipé).
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.