| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 15 juillet 2026 | 15 juillet 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer la possibilité d’accepter automatiquement les appels dans le Centre de contact Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous prenons désormais en charge la fonctionnalité d'acceptation automatique au sein de notre produit natif de Centre de contact.
Quand l’acceptation automatique est activée, le bouton Refuser est supprimé de la notification d’appel entrant, ce qui empêche les agents de refuser ou de manquer un appel entrant. L’appel est automatiquement accepté au nom de l’agent après environ 2 secondes.
La notification d’appel entrant persiste même une fois l’appel accepté sans le bouton Accepter, pour que les agents puissent continuer à consulter le contexte affiché dans la notification. Les agents peuvent fermer la notification en fonction de leurs besoins.
Pourquoi cette modification ?
L’acceptation automatique permet à vos équipes à volume élevé de fonctionner à un niveau d’efficacité maximal en garantissant que les agents sont instantanément connectés aux lignes disponibles et en évitant les appels manqués coûteux. Les données du secteur montrent que jusqu’à 78 % des grands centres de contact d’entreprise utilisent l’acceptation automatique pour maintenir leurs mesures de performances.
Que dois-je faire ?
Les administrateurs configurent l’acceptation automatique dans Amazon Connect pour chaque agent, ce qui vous permet de l’activer pour des agents spécifiques.
Si vous voulez activer l’acceptation automatique, suivez ces étapes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.