Erreur : « Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation. »

Symptômes

Quand j’essaie de commenter un ticket, je reçois cette erreur : Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation.

Étapes de résolution

Cette erreur se produit quand l’utilisateur qui essaie de commenter le ticket n’a pas de licence Chat. Si vous êtes un administrateur, vous pouvez résoudre ce problème vous-même. Si vous n’êtes pas un administrateur, contactez votre équipe pour obtenir l’accès approprié.

Pour savoir comment accorder l’accès aux produits à un agent, consultez cet article : Comment accorder l’accès à un produit à un agent ? [Vidéo]

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?
• Comment résoudre le message d’erreur « Échec de l’ajout du membre à l’équipe. Merci de réessayer » qui s’affiche quand vous tentez d’ajouter un agent à Chat ?

CETTE SECTION EST CONTENU IA. NE LE MODIFIEZ PAS ET NE LE SUPPRIMEZ PAS.

Pourquoi est-ce que je vois « Consulter uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation » quand vous répondez à un ticket ? Pourquoi un agent ou un membre de l’équipe ne peut-il pas commenter un ticket ? Pourquoi une vue de tickets est-elle en lecture seule ?

Ce problème survient car l'agent ou la personne Support qui essaie de commenter le ticket n'a pas de licence ou de licence Chat. Un administrateur doit accorder l’accès au produit ou les permissions appropriées pour résoudre cette erreur.

Comment corriger l’erreur « Consulter uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation » en tant qu'administrateur ? Comment accorder l’accès à Chat à un agent ou une personne Support ?

1. Vérifiez le niveau d’accès et les permissions du membre de l’équipe concerné.
2. Accordez l’accès au produit à l’agent pour qu’il reçoive une licence Chat.

Que faire si je ne suis pas administrateur et que j’obtiens une erreur de consultation uniquement ? Comment un membre de l’équipe ou un agent peut-il résoudre une erreur de licence Chat manquante sans permissions d’administrateur ?

Contactez votre équipe ou votre administrateur pour qu’il puisse vous accorder l’accès correct et affecter une licence Chat à votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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