| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 4 août 2026 | 6 août 2026 | 10 août 2026 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer la disponibilité générale du framework d’applications pour les enregistrements Objets personnalisés. Les développeurs peuvent désormais créer des applications de barre latérale contextuelle directement sur les pages d’enregistrement Objets personnalisés, ce qui fournit une expérience native et unifiée dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette version, les développeurs peuvent désormais créer des applications de barre latérale contextuelle directement sur les pages des enregistrements Objets personnalisés en utilisant Zendesk App Framework.
Les applications peuvent être associées à un ou plusieurs types Objets personnalisés, ce qui permet aux développeurs de créer des expériences personnalisées pour les entités commerciales comme les commandes, les actifs, les produits, les contrats et autres modèles de données personnalisés. Les applications peuvent récupérer le contexte riche des enregistrements, les informations de schéma d’objet et les événements d’enregistrement pris en charge, ce qui permet aux développeurs de créer des workflows contextuels qui s’intègrent en toute transparence dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Les administrateurs peuvent installer Marketplace ou des applications privées Support des enregistrements Objet personnalisé et configurer la visibilité des applications en utilisant les restrictions de rôle et de groupe existantes. Les agents ne verront que les applications pertinentes pour l’Objet personnalisé qu’ils sont en train de consulter, ce qui offre une expérience cohérente en plus des applications de barre latérale existantes disponibles dans Tickets, Utilisateurs et Organisations.
Pourquoi cette modification ?
Comme les clients utilisent de plus en plus les objets personnalisés pour modéliser les données spécifiques à l’entreprise, ils ont besoin de moyens pour élargir ces enregistrements avec des applications contextuelles et des workflows.
App Framework pour les enregistrements Objets personnalisés permet aux partenaires et aux clients de Marketplace de créer des solutions spécifiques au secteur directement au sein de Zendesk. Cela réduit les changements de contexte et permet aux agents d’accéder aux informations critiques et d’effectuer des actions clés sans quitter l’enregistrement sur lequel ils travaillent.
En étendant le Zendesk App Framework aux objets personnalisés, cette version complète une autre étape importante vers la réalisation d'une plateforme d'extensibilité de premier ordre pour les workflows de service client.
Que dois-je faire ?
App Framework pour les enregistrements Objet personnalisé est disponible pour les éditions Zendesk Suite Enterprise et supérieures.
Pour commencer :
- Installez une application Marketplace ou privée qui prend en charge le nouvel emplacement de la barre latérale des enregistrements d’Objets personnalisés.
- Configurez l'application pour les types d'Objets personnalisés appropriés.
- Passez en revue les applications Objet personnalisé et la barre latérale Objet personnalisé dans notre documentation destinée aux développeurs pour apprendre comment créer ou élargir des applications pour les enregistrements Objet personnalisé.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.