Consultez la section Nouveautés pour un aperçu de ce qui est sorti le mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Copilote
  • Centre de contact
  • Connaissances et agents IA
  • Applications et intégrations
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Copilote

Nouveau :

  • L'assistance automatique ne fournira plus de suggestions pour un ticket donné aux agents qui ont rejeté une suggestion trois fois de suite pour ce ticket.
  • Les liens vers des articles provenant de sources externes utilisés par assistance automatique pour générer une suggestion seront visibles dans la section Sources de la justification; pour les articles qui n'ont pas d'URL accessible, seul le titre de l'article sera fourni.
  • Les traductions IA sont désormais généralement disponibles pour la messagerie et le chat, ce qui complète la couverture des canaux, en plus de l'e-mail, du formulaire Web et de l'API.

Centre de contact

Fixe :

  • Application Centre de contact
    • Résolution d’un problème qui empêchait les noms de certains agents de s’afficher dans la page de configuration de la messagerie vocale quand la liste des agents s’étendait sur plusieurs pages.

Connaissances et agents IA

Nouveau :

Agents IA

  • Avec le widget de test Centre d’appels, vous pouvez tester et affiner vos agents IA Centre d’appels directement à partir du tableau de bord de l’agent IA, sans passer de véritable appel téléphonique.
  • Les enregistrements audio complets des conversations de l’appelant agent IA sont désormais disponibles directement dans l’espace de travail d’agent. L’enregistrement s’affiche sur le ticket, en plus de la transcription et du résumé, et peut être lu directement à partir de la vue du ticket, comme un enregistrement d’appel standard.
  • Votre agent IA Centre d’appels peut désormais envoyer à l’appelant actuel un SMS que vous configurez, en cours d’appel, sans remontée ni suivi manuel.
  • Votre agent IA Centre d’appels peut désormais répondre à l’appelant actuel par écrit pendant un appel, livré par e-mail.
  • Le modèle d’agent RAG et l’invite pour le canal d’e-mail ont été mis à jour pour des réponses plus fidèles sans affecter considérablement les taux de réponse.

Crawler Web

  • Les administrateurs peuvent désormais créer un maximum de 50 crawlers Web par compte, contre 20 auparavant.

Fixe :

Éditeur

  • L’ouverture d’un modèle via une URL spécifique à la langue ne revient plus à la source anglaise. 
  • Ajout de noms accessibles manquants (WCAG 4.1.2) et correction d’un rôle ARIA non valide (aria-allowed-role) dans les volets de l’onglet. 
  • Correction de l'échec des téléchargements de pièces jointes non incorporées (HTTP 400) pour les appelants des utilisateurs système (comme Gestion de la configuration avancée) dans les centres d'aide multimarques avec mappage d'hôte. 
  • Augmentation de la limite de termes exclus de la traduction IA de 300 à 2 000 pour correspondre à ce qui avait déjà été communiqué. La production en avait silencieusement appliqué 300. 
  • Mise en cache plus rapide des articles et des procédures lors de l’insertion d’articles et de procédures du centre d’aide dans un corps de procédure. 

Recommandations de procédures

  • Résolution d’un problème où la section des paramètres s’affichait dans la barre latérale de l’éditeur de procédure généré par l’IA même quand la procédure n’avait pas de sources de recommandations configurées, s’ouvrant dans un volet vide.

Gestion

  • Résolution d’un problème où la colonne Total des tickets assistés dans la liste des procédures pouvait afficher un suffixe % au lieu d’un nombre absolu.

Agents IA

  • Résolution d’un bug qui entraînait une augmentation de l’invalidation des tokens utilisateur, conduisant à des déconnexions.

Crawler Web

  • Résolution d’un problème où les échecs temporaires de récupération de page pouvaient entraîner la perte du contenu disponible pendant une exploration.

Applications et intégrations

Nouveau :
  • MadCap Connect (assistance)
    • MadCap Connect aide les organisations à créer, gérer et fournir de la documentation technique et du contenu de connaissances sur les canaux Support, Self-service et Expérience client. Avec l’intégration MadCap Flare Zendesk, les équipes peuvent créer et gérer le contenu dans Flare et le publier directement dans le Centre d’aide Zendesk tout en maintenant la cohérence entre les ressources de documentation et Support. Éliminez les workflows de copier-coller manuels et le formatage répétitif. Réutiliser le contenu dans la documentation, les articles de la base de connaissances et les ressources Support et assurer la cohérence du contenu entre les produits, les équipes et les régions
  • Copier de notes internes (assistance) (payant)
    • Copie des notes internes copie les notes internes les plus récentes dans les réponses publiques.  Réduit les erreurs de copier-coller en transférant automatiquement le contenu des notes internes dans le champ de réponse publique.
  • Assistant IA RAUM (assistance)
    • RAUM IA Assistant apporte des outils de rédaction IA à l'éditeur de ticket pour que les agents puissent répondre plus rapidement et de façon plus cohérente. Générez des brouillons à partir du contexte du ticket, réécrivez les réponses en un clic et traduisez-les dans plus de 20 langues sans quitter le ticket.
  • Agent License Monitor (assistance) (payant)
    • Agent License Monitor aide les administrateurs Zendesk à gérer les licences d’agent et à communiquer avec des groupes d’utilisateurs spécifiques.  Identifiez facilement les agents et administrateurs autorisés qui ne se sont pas connectés dans un délai configurable (1 à 24 mois). Activez ou désactivez les agents light de la vue. Exportez les résultats au format CSV. Les statistiques récapitulatives en haut de la page montrent le nombre total d’utilisateurs sous licence, le nombre d’utilisateurs inactifs, le nombre d’utilisateurs actifs et l’utilisation des licences, le tout mis à jour en temps réel quand vous modifiez les filtres.

Produits sans mises à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Support
  • Agents IA - Avancé
  • Centre d’appels
  • Analytique
  • Mobile SDK
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk