Question
Comment fonctionne la condition Texte du commentaire ?
Réponse
La condition Texte du commentaire vous permet de vérifier la présence de mots isolés et de chaînes de mots dans le sujet (pour la création du ticket) ou le corps du commentaire le plus récent (pour les mises à jour ultérieures). Les caractères spéciaux ne sont pas reconnus. Utilisez l’un des opérateurs suivants :
- Contient au moins l’un des mots suivants (séparés par des espaces)
- Ne contient aucun des mots suivants (séparés par des espaces)
- Contient la chaîne suivante
- Ne contient pas la chaîne suivante
Si vous associez cette condition avec Ticket est créé, la condition Texte du commentaire examine à la fois le texte du sujet et le texte du commentaire. Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.
Remarque : Pour capturer plusieurs expressions avec les conditions de chaîne, chaque chaîne de texte doit avoir sa propre condition liée. Par exemple, si vous avez une condition pour « quiche lorraine » et que vous voulez lancer le déclencheur pour la chaîne ou le mot, vous devez créer une deuxième condition « quiche » sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes.
Remarque – Il est possible que la condition Texte du commentaire ne soit pas disponible dans certaines anciennes éditions de Support. Pour en savoir plus sur les anciennes éditions, consultez l’article : À propos des types d’édition Zendesk Support.