Comment les canaux de tickets sont-ils définis sur Zendesk ?

Question

Comment les canaux de tickets sont-ils définis sur Zendesk ?

Réponse

Vous trouverez ci-dessous quelques tableaux pour vous aider à identifier les différents canaux de tickets à travers le support. La colonne Tickets vous aidera à identifier le canal de soumission sur un ticket donné dans l'interface de l'agent.

Canaux d’assistance	Tickets	Canaux de billets dans Déclencheurs / Automatisations
E-mail	Par e-mail à [l'adresse de support]	E-mail Ticket fermé (ticket de suivi)
Centre d’aide	Du centre d'aide	Formulaire Web (par l'intermédiaire du centre d'aide) Publication du centre d’aide
Chat	Pour les discussions terminées, Zopim-Zendesk Integration v2 Zopim-backend pour les messages hors ligne et les discussions manquées	Chat
Talk	Ne se trouve pas dans le journal des événements, mais tous les tickets d'appel téléphonique seront précédés d'une note interne incluant les détails de l'appel	Messagerie vocale Appel téléphonique (entrant) Appel téléphonique (sortant) Texte
Web Widget	Non explicitement présent sous le journal des événements, mais inclura un petit lien en bas du premier commentaire indiquant où il a été soumis, par exemple : Soumis par : https://z3n-bananas.zendesk.com/hc/en-us En outre, en haut de la page, sous le champ Sujet, il doit préciser que le ticket a été envoyé [via le Widget Web]	Web Widget
API	Service Web (API)	Service Web (API) Messagerie vocale CTI Appel téléphonique CTI (entrant) Appel téléphonique CTI (sortant) Partage de tickets
Support Mobile SDK	S'affichera comme Zendesk-SDK en plus de certaines informations sur le périphérique (iOS ou Android) ainsi: Zendesk-SDK/1.9.0.1 iOS/10.2 Env/Development192.161.159.29San Francisco, CA, Etats-Unis	Mobile SDK
Chat Mobile SDK	Remarque : le Chat Mobile SDK s'affichera exactement comme ci-dessus dans le journal des événements. Néanmoins, la chaîne de l'agent utilisateur fournie sous forme de note interne avec des informations de chat inclura ChatMobile-SDK en plus de certaines informations sur les applications et les appareils (iOS ou Android)	Chat
Mobile	Au bas du ticket, Zendesk affichera comme Zendesk, en plus de certaines informations sur l'appareil (iOS ou Android) comme ceci : Zendesk pour iPhone 1.5.1 (5674)	Mobile
Twitter	Au bas du billet seront les informations suivantes: [horodatage] à travers [pseudo Twitter] Ce sont des hyperliens vers la publication originale sur Twitter	Twitter MD (message direct) Twitter Mention J’aime de Twitter
Facebook	Le suivant se trouvera en bas [horodatage] via [message ou publication Facebook] Ce sont des hyperliens vers la publication originale sur Facebook	Publication Facebook Message privé Facebook
Support UI	Du Support Zendesk	Formulaire Web (par les agents du support Zendesk)