Accorder à Zendesk un accès temporaire à votre compte

Accès rapide : Centre d’administration > Sécurité > Avancée

Si vous avez besoin d’aide pour résoudre certains problèmes, vous pouvez autoriser Zendesk à assumer le rôle d’un agent pendant une durée spécifique. Cela n’affecte pas votre licence ni le nombre de licences d’agent disponibles.

Remarque – Zendesk se réserve le droit d’adopter le rôle d’un agent dans votre compte sans avis préalable dans certaines situations, notamment les situations d’urgence, pour éviter que vous, nous ou d’autres abonnés subissions des dommages, ou si nous suspectons que votre utilisation ou accès à nos services ne respecte pas les modalités de nos conditions de service.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Savoir quand accorder l’accès à votre compte
• Accorder l’accès à votre compte

Articles connexes :

• Sécurité – Meilleures pratiques

Savoir quand accorder l’accès à votre compte

Vous pouvez vouloir accorder l’accès aux agents Zendesk Support quand vous êtes confronté à un problème trop complexe pour être compris quand les agents ont un accès en lecture seule à votre compte.

Voici quelques exemples courants :

• Problèmes très techniques devant être transférés à plusieurs niveaux d’assistance
• Impossibilité de reproduire votre problème ailleurs que dans votre compte
• Analyse visuelle des informations de la console nécessaire et impossible à obtenir par un autre moyen
• Configuration IP incorrecte
• Vous avez besoin que des tickets tests soient créés à des fins de test ou de dépannage.

Accorder l’accès à votre compte

L’accès au compte sans identifiants fait partie de vos propriétés de sécurité. Il est désactivé par défaut, mais peut être activé par les administrateurs du compte. Vous pouvez accorder l’accès à votre compte pour une période déterminée ou indéfiniment, et vous pouvez désactiver ce paramètre quand vous le souhaitez.

Pour accorder à Zendesk l’accès à votre compte

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Sécurité () dans la barre latérale, puis sur l’onglet Avancée.
3. Allez à la section Accès au compte sans identifiants et sélectionnez Activer l’accès au compte sans identifiants.

   

4. Utilisez le menu déroulant Sélectionner la durée pour choisir pendant combien de temps Zendesk pourra accéder à votre compte (un jour, une semaine, un mois, un an ou indéfiniment).

   L’accès à partir de Zendesk est automatiquement désactivé à la fin de cette période, mais vous pouvez mettre la durée à jour pour prolonger (ou raccourcir) cette période en fonction de vos besoins. Si vous sélectionnez Indéfiniment, l’accès est accordé jusqu’à ce que vous désactiviez ce paramètre manuellement ou sélectionniez une nouvelle durée.

5. Cliquez sur Enregistrer.